136-2135听众咨询：有些犯罪分子利用ATM机窃取他人信用卡信息并盗取钱财,请问建行在这方面采取哪些防范措施？对客户有哪些提醒? 

　　答复：我行采取的防范措施主要有以下三个方面：1）物防。在所有自助设备上加装防窥罩、卡喉，防范不法份子安装盗码器、摄像头；取消自助银行刷卡器，变更为按键开门，减少犯罪份子在自助银行门禁处安装盗码器的机会；加强操作提示，统一在自助设备界面上增加安全提示界面。2）技防。监控设备联网，对自助设备进行实时监控、轮巡监控、实行24小时不间断作业，对观测到的外部异常情况和突发事件，采取“现场喊话震慑”、“通知联防”“全程跟踪”等方式，积极主动处理；同时，在自助设备内部安装“人员接近传感器”对长时间处于“读卡器”、“密码键盘”、“出钞口”位置的情况进行联网报警，并切换视频进行跟踪观察。3）人防。加强巡防，营业期间每2小时查看一次，非营业时间每日巡检2-3次；做好联防，与当地公安部门、街道办事处、合作单位签署联防协议，在非营业时间加强安全防范。

　　在此，提醒广大客户用卡时一定要养成良好的习惯：1）不要轻信张贴物：不论ATM机上的公告或通知是否加盖公章，只要是要求转到指定帐户，则一定有假；2）输入密码时，应尽量避免被别人偷看，与他人保持一定距离。3）如果机器无故吞卡或取款成功机器未吐钱，应及时与管理者进行联系，并仔细察看插卡口处有无异常，如有胶水或胶布。4）不要随意丢弃取款凭条。5）在ATM机取款或POS机刷卡消费过程中，自己的银行卡不要离开视线，防止犯罪分子调包。