网友“听雨的天空”说：我是建行的老客户了，建行个别地方工作人员服务态度不是很好的情况，有时候填表不会填，想问一问，明显感觉工作人员很不耐烦。希望建行可以更加重视服务。

　　答复：

　　我行在提高服务效率、服务质量采取的措施主要有：1）聘请第三方咨询公司对营业网点服务质量进行暗访检查，每月对所有网点检查1次，全年12期，并引入服务红黄牌制度，加大对服务落后网点的奖惩力度，对得到红牌警告的网点负责人进行免职；2）对各二级分行进行服务专题培训，包括网点负责人、服务礼仪、服务流程等提升网点员工的服务意识和服务能力，全年组织培训35期，直接受训人员达5600余人；3）引入客户等候时间和业务处理时间等服务效率考核指标，对营业网点和二级分行的服务效率进行考核；4）组织开展员工业务操作技能比武，提高员工汉字录入、点钞等技能，评选技术标兵；5）加大业务分流，对于可以通过自助设备办理的业务，指导客户进行自助办理，有效降低客户等候时间；6）推广免填单系统，在具备条件的426家网点引入“免填单设备” ，通过排队机自动识别、打印客户身份证件信息，提高客户填单的正确率和速度，提升客户体验。

　　成效：

　　1）客户平均等候时间较去年同期降低了2分钟，客户等候时间少于10分钟的占比提高了10个百分点，达到68%。2）洛阳南昌路支行、洛阳华山支行、郑州经三路支行和信阳中山支行等4个营业网点获得“中国银行业协会 文明规范服务千佳示范单位”；3）安阳林州支行营业部等24个营业网点获得省政府纠风办“群众满意的基层站所”称号。