网友“绿茶75度”留言：中国农业银行河南郑州中牟青年路分理处，中午11:30开始结账，而且只开通一个窗口；网友“脾气Cc”留言：中国农业银行周口分行营业部，偌大个营业部就开了两个窗口，办理业务等待时间很长。窗口开放时间是怎么规定的？能否根据客户需要，机动确定窗口开放的数量？怎样提高服务效率、缩短等待时间？

　　答：首先，我行窗口开放时间是和网点的营业时间一致的。客户反映的问题是因为中午柜员吃饭交接班引起的，在网点引入“弹性排班制度”后这种情况将会得到很大的改善。其次，最近几年，我行一直致力于提升服务质量和提高服务效率，努力提高服务广大客户的能力。一是充分发挥网点大堂经理的作用，认真做好客户的识别、分流工作，积极把能通过自助设备、网上银行、电话银行等电子渠道办理的业务推荐告知客户，方便群众，提高效率；二是在每个网点都设置了“忙闲时提示牌”，让客户对网点忙闲时一目了然，根据网点的情况选择适当的时候来办理业务，避开业务高峰期；三是逐步推广网点的“弹性排班制度”，在业务高峰期，网点可根据实际情况适当的增加办理业务的窗口，缓解客户排队等待时间长的问题；四是加大一线员工的培训力度，提高一线员工办理业务和服务客户的能力，提高业务办理效率。