137-1065听众反映：在某些网点办理业务时，工作人员服务态度还需要加强。怎么加强管理、提高服务质量？
答：由于我行代收付业务较多，客户中有很多中老年朋友，特别是在新农保、代发工资、移民补贴集中发放的高峰时期，柜员的业务量很大，工作强度对柜员提出了很高的工作要求。为使每一位客户提供满意服务，我行主要从以下几个方面入手：一是加强员工的技能培训，特别是窗口柜员的业务素质和业务技能培训，提高业务办理效率。二是加强服务培训，规范员工服务行为与服务礼仪，努力使我行所有窗口都能以文明规范服务展示邮储形象。三是实施窗口柜员的弹性排班，根据窗口的业务量动态调整窗口数量，最大限度满足客户需求，减少客户排队。四是加大从业人员考核力度，督促柜员提升优质服务的能力。
