186-9637：一些基层营业网点存在工作人员推荐保险产品、存款变保单的情况，怎么加强管理，杜绝此类现象发生？

　　答：我行代理保险业务是经中国银监会、保监会等监管部门及上级行批准开办的银行代理业务。作为代理保险业务销售行为的实施主体，我行高度重视代理保险业务的合规工作，严格按照监管部门及上级行的要求，加强对代理保险业务销售行为的管控，不断提高销售品质，为客户提供优质服务，防范和打击销售误导。

　　按照监管部门的管理要求，我行所有代理网点均依法取得了代理保险业务资格，从事代理保险销售的人员均取得《从业人员资格证书》；我行代理的所有保险产品均是经中国保监会审批和备案的保险产品；在产品营销过程中，我行明确要求营销人员必须认真履行宣传告知义务，明确我行与保险公司的代理关系，规范营销用语，不得将保险产品与银行理财产品、储蓄混淆，不得夸大或变相夸大保险合同收益，并认真做好客户的风险评估工作，切实做到把合适的产品销售给合适的客户，坚决杜绝宣传误导、销售误导。同时，为切实保护客户权益，我行要求合作公司对人身保险产品进行犹豫期内的回访，对到我行申请退保、满期给付、续期缴费业务的客户，我们实行首问负责制，并积极与保险公司相互配合，及时做好相应工作，确保客户投诉、退保等事件在第一时间得到积极处理。通过上述一系列对销售行为加强管控的举措，确保了销售人员清楚销售、消费者明白购买，将合适的保险产品销售给合适的客户。从我行的实际工作情况看，近年来，在保险代理业务快速发展的同时，我行也保持了没有发生违规事件和重大投诉上访事件的良好记录。