[摘要] “前两天你们刚来我家检修过线路，今天又来征求我们的用电意见，你们的服务真用心啊！”9月2日，家住卫辉市宝塔西区的刘阿姨对卫辉市电业局党员服务队队员感激地说道。这是该局通过“四个加强”服务，构建和谐的供用电环境，服务群众“最后一公里”的一个缩影。
映象网讯 “前两天你们刚来我家检修过线路，今天又来征求我们的用电意见，你们的服务真用心啊！”9月2日，家住卫辉市宝塔西区的刘阿姨对卫辉市电业局党员服务队队员感激地说道。这是该局通过“四个加强”服务，构建和谐的供用电环境，服务群众“最后一公里”的一个缩影。
一是加强服务意识，通过“贴心、专心、舒心、爱心、放心”的服务更加贴近群众，贴近客户，提高全员为民服务的意识。
二是加强服务基础，加强辖区电网的改造力度和隐患排查力度；不断拓展交费渠道，实现银行、自助终端、POS机、社会化代收等多种交费方式并行，提升便民服务水平；提高营业窗口服务效率，打造“一站式”服务；夯实服务根基，提升为民服务效率。
三是加强服务流程管理，细化服务流程，简化业扩报装程序，按照特事特办的原则，为农村群众农业抗旱、秋灌秋收开辟用电“绿色通道”，服务群众“最后一公里”。
四是加强服务行为，规范服务行为，面对面征求客户群众意见建议，严格规范服务行为；强化营业窗口服务规范化，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，不断提升为民服务质量。（谷志伟）