国庆期间,央视报道张家界低价团宰客,导游强迫消费等行为。湖南省副省长何报翔立即要求省旅游局督促张家界市一查到底,依法打击,绝不手软。当天,湖南省旅游局就派出了督查组赶赴张家界调查。经过深入调查取证,目前,张家界已作出处理决定,建议取消两家当事旅行社的经营许可证,吊销营业执照;建议吊销两名当事导游的导游证,有关行政处罚将按法定程序进行。

　　被导游忽悠着花了690元,走一条最便捷的线路,结果却是最常规的旅游路线,而所谓的其他新景点也是糊弄。如此行径,必然使相信了400元两天游广告的游客愤怒不已。而一经曝光,当地有关部门处理也很是及时,湖南省旅游局党组书记、局长陈献春亲率旅游督查组到张家界市进行现场督办,要求全省举一反三,吸取深刻教训,坚决依法打击“不合理低价游”和“欺骗、强制旅游购物”等行为。

　　其实,不仅仅张家界,低价游也盛行于众多旅游景区。虽说新《旅游法》明确限制了低价游,但如果没有严格监管、严厉打击,法律也就只能停留在纸面上。我们的一些管理者,没出事儿一片祥和,出事儿了能压就压,媒体曝光反响强烈了,才开始认真检查,可谁知风声一过,会不会就偃旗息鼓,彻底沦为走过场?反正现实中,低价游的广告随处可见,其中有多少是“合理的”低价游呢!

　　事实是,相关部门的不作为,执法部门没有把工作做在平时,使得低价游屡惹事端,像前段时间的“一元钱团费”也能潇洒游昆明,最终游客以视频为证索赔500元,导游也被开除,赔了夫人又折兵。所以,在法治精神越来越深入人心的当下,严格管理不仅仅是对旅游从业人员的约束,同时也是一种保护,毕竟,无序的市场,谁都赚不到便宜,而在严厉打击的时候,对于处境维艰的旅行社,我们更需要加以引导。

　　面对线上旅游的声势浩大,旅行社团队旅游已经利润微薄,这也是不少旅行社违规作案的主要原因。食、宿、行、游、购、娱这六大要素,很多要素市场已经接近透明。而且,门票、住宿、餐饮费用不断上涨,旅行社要想挣钱,首先就是压低报价揽客源,剩下的手段无非是质量缩水、强制购物、克扣导游,个别更是坐地加价近乎明抢。在互联网经济大行其道的时代潮流裹挟之下,大大小小27000多家旅行社竞争之激烈可想而知,要想生存下去,恐怕还是要在服务上做文章,比如利用当地人脉资源搞特色服务、定制服务等等,做出特色,才能赢得市场,而这些动脑子的办法,需要管理者帮助经营者一起想。

　　当然,想主意必然是件很困难的事,可这总比大家一起骗、一起被罚要强。(里工)