[摘要] 4月3日晚，30余名通过途牛旅游网预订旅游团的游客，因手持非实名制火车票而滞留北京西站。康女士等游客说，当天夜里11时许，在跟团导游已经自行离开，拨打客服得不到解决的情况下，游客们才各自回家。
游客出示并非自己身份信息的火车票。 新京报记者 王嘉宁 摄
清明假期出游成了“火车站半日游”。4月3日晚，30余名通过途牛旅游网预订旅游团的游客，因手持非实名制火车票而滞留北京西站。记者昨日获悉，途牛旅游网已表示将退还这些游客全额团款、赔偿违约金并报销相应的交通和住宿费用。
途牛旅游网相关负责人称，该问题系代理商违反规定所致，他们将严格审核此类产品，防止再次出现问题。
游客持非实名车票乘车被拒
“我订的这个团是3号晚上走，7号早晨回，正好利用清明节假期”，半个月前，游客康女士通过途牛旅游网订购了“婺源景德镇4日游”，康女士所在旅游团共有30余名游客，均提交了用于购票的身份证信息。
4月3日晚6时左右，康女士与其他游客赶到北京西站南广场集合地点。康女士发现，自己拿到前往九江的火车票，姓名和身份证号码是一位姓郭的男性信息，其他的30多名参团游客，拿着的也是并非自己姓名的火车票。
“我们也不知道是用谁的身份证买的，但当时没多想，认为旅游团可能都这样的。”康女士说，当游客们拿着车票进站时却被拒绝。“火车都开走了，我们还进不了站，甚至连安检都没有过”，回忆起当时的情形，游客柯先生很气愤。
康女士等游客说，当天夜里11时许，在跟团导游已经自行离开，拨打客服得不到解决的情况下，游客们才各自回家。
旅游网站称提前订票有风险
前日上午，滞留在火车站的30多名游客，前往途牛旅游网门店协商赔偿事宜。当天下午，途牛旅游网对此事进行了回复，表示会退还游客全额团款，赔偿违约金，报销相应的交通和住宿费用。
“提前订票就会有风险”，途牛旅游网门店相关负责人表示，清明节旅游团的火车票，是春节前跟铁路局申请下来的，春节后发布跟团信息并由代理商收客，之后办理团体票。根据规定，代理商必须要先招团，再根据游客身份证实名信息购票。康女士所在旅游团的代理商违反规定，在未沟通协商的情况下，向游客发放非实名火车票。
“这种情况是不允许的”，北京铁路局相关负责人表示，乘坐火车必须要和身份证信息相符的实名制火车票，对于旅行社等的团体票更需要实名制，因为在团队人多的情况下，非实名制带来安全隐患更大。
（记者左燕燕）
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