[摘要] 4月15日，就如何提高营业窗口的群众满意度，济源供电公司天坛路供电营业厅服务人员与河南省移动公司济源分公司服务人员展开了热烈的交流与讨论。
映象网讯 （记者 张开放 通讯员 张磊 史晶）“请问您们是如何以最短的时间完成客户的首问、接待、受理、办理、回复等环节，给客户一个满意答复的？”4月15日，就如何提高营业窗口的群众满意度，济源供电公司天坛路供电营业厅服务人员与河南省移动公司济源分公司服务人员展开了热烈的交流与讨论。
为全面提升供电窗口人员服务水平，济源供电公司与河南省移动公司济源分公司开展窗口服务技巧管理经验交流活动。活动采取跟班体验、参观营业厅、现场咨询等方式，认真听取规范营业窗口服务行为的经验介绍，并深入了解移动公司首问责任制的实施情况，重点学习移动公司如何在最短的时间内完成首问、接待、受理、办理、回复等环节，精心实施首问必答、首问必释、首问必果闭环管理的典型做法。
自从党的群众路线教育实践活动开展以来，济源供电公司以强化优质服务为出发点，坚持“走出来、请进去”的原则，从健全窗口服务机制入手，在直接联系群众的营业窗口与对口单位开展窗口服务技巧管理经验交流活动。在学习先进典型经验的基础上，重点引进窗口服务的首问责任制的优秀做法，对细化衔接措施、健全服务机制等先进经验加以借鉴延伸，设置专人管理，传递承办结果，强化工作衔接，缩短工作流程，严格考评服务机制，用最短的时间、最少的环节给群众最满意的答复，不断提高群众满意度。