[摘要] 今年以来，襄城县供电局积极创新服务方式、方法，通过实施优质服务“望、闻、问、切”四诊法，进一步强化干部员工主动服务意识，改进工作作风，规范工作行为，使全局干部员工服务水平得到全面提升。
映象网讯 今年以来，襄城县供电局积极创新服务方式、方法，通过实施优质服务“望、闻、问、切”四诊法，进一步强化干部员工主动服务意识，改进工作作风，规范工作行为，使全局干部员工服务水平得到全面提升。
襄城县供电局为提升服务水平，使电力客户用上满意电、放心电，推出了优质服务“望、闻、问、切”四诊法，“四诊法”的具体内容如下：“望”，就是窗口单位一线人员学会通过观察来判断客户的基本需求，做到超前规划、有的放矢;“闻”，就是学会倾听，通过开展电力职工与客户交友结伴活动，从与客户的沟通中了解客户需求和客户心愿，为下一步的服务工作打好基础;“问”，就是加强与地方有关部门的沟通，多渠道弄清全县经济发展动态，变被动服务为主动介入;“切”是指通过以上几步的了解和判断，对当前服务工作进行深刻剖析，查漏补缺，创新服务模式，完善服务制度，提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，满足客户需求，全方位做好服务工作。
襄城县供电局优质服务“四诊法”的实施，为该局全面完成今年迎峰度冬和春节保电任务奠定了坚实基础。据悉，今年以来该局累计走访电力客户128户，收集客户建议16条，主动为企业和重要客户办实事70余件，实现行风建设零投诉。（李尔校）