[摘要] 航险本是消费者自愿购买的产品,但在携程的某些机票中却成为一种“强卖”。
航险本是消费者自愿购买的产品,但在携程的某些机票中却成为一种“强卖”。
如果在微博上搜索,关于携程强行捆绑出售航意险的投诉更是多达上千条,其中不少投诉用户还是各大企业的总裁。
其实,这并非新闻。
早在2013年,就有媒体爆料称,携程在其部分机票预订栏内提示消费者,预定该机票需同时购买保险。而同样的机票,在航空公司的官网,却没有强制消费者购买。不仅如此,这类强制购买的30元保险,在相关保险公司官网上仅为1.16元,价格差距超过25倍,可谓暴利。
捆绑销售 侵害消费者权益
2013年,中国保监会曾发布规范,要求全面清理排查保险销售中可能存在的侵害消费者自主选择权、公平交易权等问题,特别是群众反映突出的飞机票、火车票、汽车票等销售环节强制搭售短期意外保险问题。
有律师对记者表示,携程网的这种行为涉嫌违反了《保险法》和《消费者权益保护法》,可以由当地的工商部门或保险监管部门对其进行处罚。
不过,受到机票市场竞争激励、机票价格较为透明的影响,在线代理商为了抢夺客户提高效率,机票捆绑航险之类的销售行为,被巧换名目,卷土重来。
今年6月份,有消费者向媒体曝光称,其在携程上买机票,被强制绑定了航空保险,并且购买机票以后得不到正规的行程单,无法报销。
对此,携程回应称消费者所购买的机票标有“旅行套餐”字样,为机票与其他产品的组合产品,不存在捆绑或者加价销售问题。其中,组合产品包括航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一。
不仅如此,携程此前的火车票业务,也存在搭售捆绑保险行为。资深业内从业者表示,这其实是业内的一个猫腻,打的是“擦边球”。所谓旅行套餐,主要产品就是机票,不包括任何旅行产品,旅客必须在携程礼品卡、航空意外险、旅游优惠券中三选一,这不是强制捆绑销售是什么?
对于携程这样的做法,业内分析或一语点破其中玄机。强制搭售航险,多为利益驱动。为了抢客户提销量,代理往往用更低的价格来吸引客户,然后再通过卖保险和代金券赚取利润。
这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。