映象新闻

　　 消费支出不满意率

　　昨天是“3·15”国际消费者权益日，中消协发布了“听消费者说”调查报告。

　　报告显示，近六成消费者对于国内消费环境是满意的，愿意花钱购买国产的家电、手机等产品。不过，部分消费者对于国产产品质量信心不足。尤其是在奶制品方面，超过六成的消费者对提升奶制品质量给予厚望。

　　而在消费满意度方面，去年一年，消费者支出“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财。其中22.2%的消费者对“买房租房”表示不满意。

　　在维权方面，消费者的索赔满意率仅为50.1%。此外，还有16.9%的消费者遇到消费纠纷后选择自认倒霉。对此，中消协副秘书长栗元广表示，消费者的维权意识还有待进一步提高。

　　对于以上调查结果和存在的问题，中消协建议，生产经营者应牢固树立“消费者至上”理念，自觉转变“卖方市场”心态，供给端进行变革，努力满足消费者需 要。并加强旅游、理财、培训等领域的监管执法，着力打造安全放心的消费环境。同时，根据调查结果，消费者对于互联网信息服务总体满意率为57.9%，相关 部门应加强个人信息保护，强化网络购物监管。

　　■ 典型案例

　　美容变“毁容” 消费者获赔

　　昨日，中国消费者协会发布了2015年10起消费维权典型案例。据悉，去年，全国消协组织全年共受理消费者投诉63万余件，解决54万余件，投诉解决率超过八成。中消协介绍，这10起案例的标的额并不高，涉及法律关系也相对简单，但很具有典型性。

　　2015年7月初，消费者赵女士向湖北省宜昌市消费者协会反映，2008年经熟人介绍到一家美容院绣眉，2012年夏天按约再次前往此处进行补色，期间虽出现轻微不适但未引起注意。

　　直到2014年9月，赵女士两侧眉毛均出现明显异常的红肿和痛痒，后导致两个眉毛处溃烂，经医院诊断为“肉芽肿样病变”，经省内外多家正规医院治疗均无法恢复原貌。

　　消费者多次找美容院交涉，但美容院于2014年12月付给消费者3500元的前期治疗费后即对其置之不理。消费者多方投诉未果，无奈投诉到宜昌市消协。经宜昌市消协两次调解，双方达成协议，美容院按照80%的比例补偿了赵女士的损失，赵女士则撤回投诉。

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　　网购假货今后可异地投诉

　　网购买到假货没法异地赔偿？以后找中消协就可快速投诉。昨日，中国消费者协会在3·15国际消费者权益日主题宣传活动上，启动了电商消费维权绿色通道（直通车）平台。京东、淘宝、苏宁易购、唯品会等17家电商企业，已经承诺加入绿色通道（直通车）。

　　中消协介绍，该绿色通道正式开通后，消费者如果有涉及电商的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接转移电商平台。同时，对于电商在异地的情况，消费者可以直接向中消协投诉。

　　据统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，达19162件，同比上升3.13%。（记者 李婷婷）