旅游陷阱频现 “放心游”何时能让人放心

　　导读：草长莺飞，正是出游好时节；游人如织，旅游陷阱也频频出现。老年团要步行3公里才能上船，出国游几万元保证金要不回来。《天天315》本期聚焦：“放心游”何时能让人放心。

　　央广网财经4月15日消息 据经济之声《天天315》报道，又是草长莺飞时，很多朋友又开始制定新一年的旅游计划，国内国外，高山大海，带着一份好心情，去领略大自然的雄壮和美好。但是，大家有没有想过，旅行过程中一些或大或小的问题，小则影响心情，大可能带来经济上的损失。今天，我们就以两个案例为例，提示我们的消费者在跟团旅行的时候应该注意一些问题，避免给自己带来不必要的麻烦，同时维护好自己的消费权益。

　　先来看第一个案例。

　　北京的张女士，已经退休，和自己的老姐妹跟团到江南旅行，一路欢声笑语，甚是愉快。但是，到了浙江千岛湖，意想不到的问题出现了。

　　张女士：我们参加的是“中青旅色动江南”的旅游，4月份发车的。到浙江千岛湖，那天挺冷的，然后我们这些人大部分都是60、70岁的人比较多，我觉得他们安排的衔接的不太好，一个是买票，等了一个到小时。

　　记者：买什么票呢？

　　张女士：门票，就是要进千岛湖的门票就等的时间特别长。你想这些老人又没地坐，在那站了一个多小时，这是一个，第二个进去以后，50米就是码头，就是进了门几十米就是码头，可是带我们的的特别远，走了起码两站，到另外一个，就是特别远，很多人腿也不好，你想想老人吗，两口子都70多岁了，也走那么远。

　　老人们上船之后开始和导游交涉，希望至少回程的时候停靠的码头离车近一点，不用再走很长的路回去。但是，这样的要求遭到李导游的拒绝。

　　张女士：上了船以后，大家意见挺大的，就是说回来以后就不要那么远了，能不能开到码头去，就是进门的那个码头。那个进门的码头离汽车近，他们说不行，不行反正在那就吵吵半天。大家就说，你要不行，就不下船。大家就不下船了，因为实在走不了了，那又玩了三个岛吗，走不了了。为了这个事在那吵吵了半天，后来他们就说把车给开过来，开过来。他们就说，三分钟这次三分钟就能到，那大家就对他们不相信。你开始来两个多小时才上船，等了那么长时间，你说三分钟，有点太夸张了，三分钟就能上去等车的地，大家还是不下船，就是觉得不太相信他们，在那又吵吵起来了，后来为了这个事就在那有点僵持不下，那个导游态度不太好。

　　张女士说，其实老人们要求不高，一，导游态度好点，二，车子离码头近点，因为从进门取票站着等李一个多小时，走路到码头两个多小时，再游玩，如果下船再走两个小时上车，老人们实在吃不消。但是，就这样的要求也遭到拒绝。

　　我们以消费者亲属的身份拨打了张女士参加的旅行团所属的中青旅客服电话，来听他们的答复。

　　中青旅客服：因为是这样，我们这边投诉的话，我们这边帮您记录，然后有专门回复投诉的人员解决处理您的问题，然后当时因为做船的那个码头那个有可能之前有用户反映就是说坐船走很远。他有可能他会到那个指定的码头去登船，然后统一上船这种，所以安排的远一些，然后至于买票等这么长时间，是不是排队还是怎么样？

　　记者：但是像这种履行团应该事先都定好的吗？

　　中青旅客服：因为他有可能按照人头的话，当时需窗口买团队票这也有可能的。所以得牵扯到排队，然后当时您遇到这种情况下问一下地陪到底是什么原因，是排队先买票是怎么样？

　　记者：但是现在问题是地陪态度特别不好。

　　中青旅客服：态度不好，应该是在一个范围之内，然后到了码头之后，然后步行到另外一个上船地点。因为我不清楚现在是怎么样情况，就是导游态度不好，可能没有给里讲明白，因为有的一些地方的话就不运行就是在那个正常，因为都是散客票，可能不能出售团队票，然后给您盖了一个专门您提供这个团的人直接上船的地，有可能专门这一船就是你自己团队的人，有可能这种情况，所以才会出现这个情况，专门到一个地点去登船，所以你现在什么情况，我也不能确定。

　　记者：好像就是您说的这个情况，但是问题说就是这个团全是中老年人，像我们家里人都60、70岁了，你上他们走3公里的路，有点勉为其难吧。

　　中青旅客服：没关系，我们这边的可以帮您反馈，然后后台的真会给您回复。

　　经济之声特约评论员，北京潮阳律师事务所邵桐律师对此解读。

　　经济之声：如果老年人所反映的问题，提出来想让导游给我们道个歉有没有这种可能性？它是不是合法合理的？同时我们再加一个问题，如果说老人需要一些精神上的赔偿？或者物质上的赔偿有没有这种可能？

　　邵桐：合理而且合法的基础是，第一双方要在合同当中有一个约定，另外一个就是对于经营者来说它有没有提供善于履行合同的履行行为。在这个案例来看，经营者旅行团没有达到一个人性化个性化的服务，因为我们没有看到它的旅行合同当时是怎么签的，有没有对这个地接旅行社以及旅游过程当中有没有提供相应的服务的约定。如果有的话，它没有尽到责任义务的话，应当就承担赔礼道歉的责任。但是赔偿现在不太能确定，因为这个赔偿是要根据是否产生损失，或者有侵权这个行为发生才能确认是否有赔偿的可能。

　　再来看第二个案例。这个事情有点大，涉及到几百人，金额大概有上千万。

　　有过跟团出国旅行的人应该都曾经被要求支付保证金吧。这保证金的支付方式有好多种，比如，在银行账户冻结一定额度的资金，或者是其他方式。我们今天案例中的消费者被要求支付现金，额度都在数万元不等。可是，等他们出国旅行回来，却发现自己的保证金要不回来了。