日前,几段“中国游客唱国歌大闹曼谷机场”的视频在网上疯传引起关注。事件第一时间被贴上“中国游客大闹机场”、“唱国歌维权”的标签,随即引来众多网友“低素质”、“丢人还带上祖国”的指责声。但随着披露出来的事件细节越来越多,部分网友开始转向,指责“机场处理不当”,理解游客维权行为的声音开始增多。

　　“唱国歌维权”不仅引来了“部分中国游客素质低”和“机场处理不当”两种观点的对峙,更折射出一种耐人寻味的群体心理:随着国人出境游时的低素质丑行多次曝光,舆论对“中国游客”很容易形成一种“低素质”的刻板印象。然而,仔细考察9月4日这起中国游客在外纠纷的个案,比起轻易的“贴标签”,更应该关注的是廊曼机场在事件上有无正确履行职责,以及闹事游客需要承担的责任。

　　中国游客被“污名化”严重

　　首先引起关注的是,9月5日凌晨流出的几段“中国游客大闹曼谷机场”视频。多段视频显示,一些中国游客在泰国廊曼机场因航班延误进行抗议,并高唱国歌。有网友上传视频并称:“航班延误,泰国机场工作人员强行驱赶中国游客,中国游客集体唱起了国歌。”

　　其中一段视频极富现场感染力——画面中一位小伙用机场的话筒发言称:“我们要波音747来接我们,还要赔钱1000块钱……”现场旅客附和,“我们的尊严很重要”、“我们都是不缺钱的人,人民币好值钱”。小伙继续说:“但是这个钱我们要不要?”旅客齐声回答:“要!”

　　视频迅速引来众多网友的围观和指责,多家媒体以“中国游客大闹曼谷机场”为题发布报道,“花式丢脸”、“素质低下”的批评声纷至沓来。

　　“大闹”机场事件被广泛报道后,有媒体发表评论认为,随着国家综合国力的提升,人们走出国门也更有底气。这种底气,已经表现为签证更方便、出行更便捷,人们有更鼓的腰包去旅游、购物等。但“底气”绝非“霸气”,绝不能不分场合、任性喧闹,更不能情绪化地假“国家”的名义施压。

　　事实上,此次机场事件备受舆论关注的背景是,国内游客泰国旅游“出丑”的新闻时有发生。过去一年间,媒体关于中国游客在泰国清迈机场公然晾晒内衣裤、在景区厕所内洗手盆洗脚等新闻时有报道;去年12月,两名中国游客飞机上侮辱空姐致航班返回曼谷,更是招致国人的口诛笔伐。

　　大量检讨国人处境旅游素质的言论频繁发生,事实上在潜移默化中已经给国内游客贴上了“素质低下”或“不尊重旅游地风俗”的标签,中国游客的形象在网络舆论上已经被污名化。

　　而事实上,当上述唱国歌视频形成第一波传播高潮扩散之后,更多的事件细节被逐渐披露。新华社在对事件亲历者采访后发表报道《中国游客大闹曼谷机场背后真相》,披露了“飞机两次延误”、“乘客和机场工作人员沟通不畅”等细节,有媒体报道滞留旅客的维权行为遭遇机场方冷漠对待。游客们“大闹”曼谷机场的动机并非不可理喻,而是在维权无效状况下所采取的无奈之举。

　　勿因偏见忽略维权必要性

　　值得注意的是,舆论的谴责对出境旅游的同胞造成了伤害。

　　当日同样在廊曼机场乘机回国的网友“黄逸熙”十分愤慨,认为舆论不应该在情况不明晰的情况下盲目站在道德高点谴责中国游客“素质低下”。“此次事件只是中国游客在外纠纷的一个个案,不应该被描述为一个刻板印象,我们更应该关注廊曼机场在此次事件上有没有正确地处理事件和需要承担的责任,而不是在口诛笔伐中引起社会舆论的冲突,从而吸引眼球、哗众取宠。”

　　“廊曼机场处理不当”的声音发酵,也逐步和“涉事中国游客素质低”的观点形成对峙传播,中和了事件初始阶段一面倒的谴责声音。

　　有长期往来于中、泰两国的导游认为,假如在泰国知名景点仔细观察就会发现:假如将观察的视角扩大到各国人民,那么中国人素质也许不算最好,但是绝对不是最差的,“在偏见与渲染的合谋下,‘素质低下’的印象只是舆论‘标签化’乃至‘妖魔化’的结果。

　　具体到此次“大闹”机场事件中,有着12年旅游行业从业经验的管理者杨雄斐认为,维权游客的无理在各种标签很容易被放大,机场方面的不作为和应急机制匮乏的缺陷却没得到充分关注,无论如何,这只是中国游客在外遭遇纠纷的一个个案,乘客维权不无道理,但因为和不少网友的‘国内游客素质低下’的刻板印象吻合而让人忽略了其维权的必要性。

　　杨雄斐认为,频频曝出的中国游客“低素质行为”使得外国人对此尤其敏感,国内出游人数本来就多,在旁人放大镜的观察下,中国人的小毛病遭到了放大化传播,“当标签贴得足够多之后,你本身就成为标签的样本,这是个互相印证循环的过程,到最后中国人插个队都要上头条了。”

　　杨雄斐表示,舆论对国人的“低素质预期”绝非好事,这给每一个出国游的游客都会带来压力。要改变这种刻板印象,解决之道只能从印象的源头——每一个国人的行为上抓起。希望整个社会一起努力,通过政府、媒体、旅行社等,对出境游客进行基本的文化扫盲和行为规范,大家从我做起。(南方日报记者 陈晨)