[摘要] 因向华强夫人陈岚的一篇《为什么那么多人黑周星驰》，周星驰再次成为大众关注焦点。同样，对于家居界的那些明星企业，它们在家具行业终能占有一席之地并能赢得好评与企业态度的“真挚”和家居产品的“实在”密不可分。
企业在处理危机公关应该要依照几下几条原则：
1、及时发布声明，不让危机扩散，告知大众事情解决的情况，保持消息畅通。
2、把消费者放在第一位，一切以消费者的利益为出发点。
3、态度诚恳和有效沟通。
有诚意的道歉和补救，消费者是可以感受到的，相比之下敷衍了事，忽略客户的感受，使顾客失去了对企业的信任，那么企业的信誉是用什么危机公关法都弥补不来的。
适应潮流，明星企业也需要转型
纵观家具市场，近年的整合态势十分明显，家居建材卖场频频关店或转做其他产业，而笔者观察，一些上半年尚参展的企业下半年便因财务等问题宣告倒闭。
拥有自己的家具品牌与企业文化，并不意味着可以止步不前；没有跟上时代的潮流，或者说用着老旧的思想在开拓市场，同样面临淘汰。
影视明星在出道一定时期后，因为年龄或者种种原因都会转型，以更好的姿态出现在大众的视线里。梁朝伟由电视向电影的转型成功，我们才得以有幸观看后来由其主演的经典作品。
从消费者出发，回归产品
在这个注重环保理念的年代，许多企业都在向“绿色”家具转型，许多企业都打出了“绿色、环保”的标签，来吸引顾客的眼球。
但何谓“绿色”？据媒体报道，消费者在购买后，惊呼“上当”表示“坑爹”的新闻时有发生。除了材质和设计对得起它的市场价格外，其实更主要是企业能保证产品一直做到环保、低碳并将其绿色实践广而告之，成为影响家居消费者甚至更广群体的一股力量。
家居企业应注重打造“标签”
如果企业仅仅为了转型而转型，转型便终将以失败告终。转型切不可盲目，万不可强求，否则必适得其反。
周星驰的无厘头搞笑，梁朝伟的忧郁眼神，是他们最显而易见的标签，也是最易让大众记住的脸面。
打造符合当下和地方区域的品牌，面对精准客户群进行精准营销。家居业，源远而流长，切忌盲目跟风迎合潮流。目前家具市场竞争激烈，明星企业用用强大的品牌效应粘住客户，而新兴企业依靠创新的产品设计，相信也颇得市场关注。（文/王萌萌 刘耀儒）
