“现在办事真方便呀！卫生局向社会公开了局长办公电话，群众对医疗服务有看法或想咨询政策打一个电话可以了，工作人员服务态度特别好，办事效率也高了！”12月12日上午，武陟县龙源镇任徐店第二卫生室，正在办理参合手续的村民陈小顺对记者说。

　　今年6月份，武陟县卫生局向社会郑重做出“局长办公电话无障碍”服务承诺，群众可随时打电话向局长反映就医中遇到的难题和咨询政策，并将在短时间内得到满意回复。卫生局相关股室工作人员接到电话后，及时深入现场处理或给予政策解释，健全受理有记录、处理有依据、结案有小结、走访要深入，结果要公开、事后要回访、群众要满意的“三有四要”制度。

　　“起初，局长办公室每天要接到投诉或政策咨询电话10多次，尤以政策咨询为主；10～11月份，还没有接到一次电话。”武陟卫生局长常元升说，“自向社会公开局长办公电话以来，共接受群众投诉电话19起，回访率达100%，群众满意率达100%，行业形象得到极大提升。”（记者 马如钢）