昨天下午，郑州市金水区行政服务大厅，办理老年人优待证的老人平均等待时间在10分钟左右

　　【老百姓办证难不难，换位来体验下！】连日来，东方今报推出系列报道，贴身体验老百姓办证过程中的酸甜苦辣，并持续追踪报道。目前，针对老年人优待证、公租房申请，相关政府部门已积极作出回应。“如果遇到冷言、冷语、冷脸的是你，你啥感受？”一位网友的话引起大家扪心自问。

　　□东方今报首席记者 赵丹/文 记者 袁晓强/图

　　三个部门跑四趟，郑州54岁的“贾妈妈”仍然没搞清女儿是否符合公租房申请条件；冒雨跑去办老年人优待证，办证点却让郑州63岁的孟老太太、赵老太太失望而归……

　　东方今报推出的《百姓办事难不难，记者贴身来体验》系列报道，得到相关部门的重视。

　　最新进展是，郑州市保障性住房办公室表示组织各区学习，并考虑上门了解贾妈妈情况；而郑州市区9个老年人优待证办证点，也全部受理办证。

　　相关人员将登门调查

　　郑州市今年54岁的“贾妈妈”，想为女儿咨询公租房申请。三个部门跑四趟。“不是太满意，敷衍了事，几句话打发走了。”她希望“窗口人员能耐心听、慢慢讲”。14日，东方今报记者贴身跟随记录这一切（详见16日东方今报A07版）。

　　昨日，郑州市保障性住房办公室表示，对东方今报的报道非常重视，“学习今报报道”，并考虑本周五组织各区相关业务人员培训学习，提高服务意识，下一步也会组织各区房管部门、街道办事处、社区相关业务人员进行培训。

　　“从文章中，看到了（老百姓）申请有时不方便。”郑州市保障性住房办公室准入管理科副科长张志广说，此前通过各种渠道对保障房申请进行宣传，“（现在看）宣传不足。一些相关业务人员常识掌握不足，解释不到位。”

　　张志广表示，不仅仅是公租房，对廉租房、经适房等保障性住房，都会考虑组织相关业务人员进行培训。

　　老百姓申办公租房程序可否简化一些？各个程序受理时限可否尽量缩短（目前受理时限为10个、20个工作日不等）？

　　张志广介绍，公租房申请、认定程序一般为四步：社区受理、办事处初审、民政局复审、郑州市保障性住房办公室审核发证。“法定程序无法更改，缩短受理时限一事会上报”。

　　对于东方今报报道的贾女士申请公租房一事，张志广表示，考虑协调中原区保障性住房办公室，以及贾女士所在街道办事处、社区，“看她有啥困难，上门给她指导下”。

　　昨晚，得到东方今报记者反馈消息的“贾妈妈”表示很高兴。“没想到，没想到”。

　　“贾妈妈办证记”追踪

　　老年人优待证进展

　　市内9个办证点全部正常办证

　　昨日15时许，郑州市金水区行政审批服务大厅，“老年人优待证”窗口围满赶来办证的老人。4名工作人员分工协作，快速为老人办证。

　　“一分多钟，正说着话呢证出来了。”69岁的薛广友老爷子告诉东方今报记者，非常高兴能顺畅办到老年人优待证。

　　“一上午办了200多本，今天至少300本。”在现场指导办证的金水区民政局刘玉兰副主任说。

　　而在14日下午，记者以市民身份电话询问办理老年人优待证事宜时，金水区行政审批服务大厅接电话的一女工作人员表示不受理个人办理，需要把资料交由社区统一办理。

　　此外，除郑东新区、惠济区外，郑州市内其余几个办证点以“打印机不到位”等理由表示暂不能办理。

　　此前，郑州市老龄办公开表示，13日起，郑州市内各区开始办理老年人优待证，并发布各个办理点地址和电话。

　　昨日下午，郑州市老龄办向东方今报传来各个办证点的最新调查进展：

　　金水区随到随办，二七区、管城区、中原区已经开始正常办理，经开区、航空港区、高新区因打印机问题，先收集老人信息，手写办证。

　　各区明确表示在软件程序或打印机出现问题的情况下会简化程序，先手写办证，确保随到随办。