近年来，网络订购机票投诉量暴增，东方网记者今天从上海市消保委获悉，截至上周，2015年网络订购机票投诉已达到7874件。而根据，日前上海市消保委对沪上4家网络订票平台以及5家航空公司的网络订购机票消费体察结果显示，低价票“退改签”成重灾区，阿里旅行、携程、去哪儿、同程旅游4家网络订购机票平台，存在规则明示不清、优惠宣传不实、退票暗藏猫腻、套餐低价陷阱，产品捆绑销售等诸多问题，可谓行业乱象严重。

　　网络订购机票投诉暴增 两年增4倍

　　随着互联网的发展，网络订购机票成为人们热衷的出行订票方式，然而记者今天从上海市消保委获悉，近年来，网络订购机票投诉量暴增，2013年投诉量为1503件，2014年投诉量为4806件，2015年至今为7874件，两年中增长了4倍。

　　而根据消保委对沪上4家机票订购平台和5家航空公司订票的消费体察，调查结果显示：消费者倾向选择销售代理商平台购票，其中携程、去哪儿占比67%，成为消费者首选的机票订购平台。

　　在消费者购票考虑的因素中，机票价格成为首要因素，占比达79%，其次才是航空公司、退改签条件以及仓位等。对于票价低但退改签费用高的机票，多数消费者是认可的，但表示要有明显的提示。

　　订票平台“藏猫腻” 低价票成为“重灾区”

　　消费者青睐低价票，而消保委对4家机票订购平台和5家航空公司订票的消费体察后，结果却令人震惊、网络订购机票可谓问题诸多，低价票成为“重灾区”。“偷吃”航空公司给消费者的退款、乱标机票价格，套餐“绑架”销售、不提供退票发票、不设置退票按钮等现象众多，阿里旅行、携程、去哪儿、同程旅游等知名订购平台暗藏猫腻。

　　阿里旅行：“偷吃”航空公司退款

　　在消保委的体察中，体察人员以普通市民身份购买了一张12月16日，东航延吉飞往上海的机票，显示最低价格为465元，当工作人员点进去“退改签”一项时，票面金额变为500元，并显示：此为特殊仓位，如果退改签以航空公司为准，若操作退票、改签请联系航空公司和商家进行确认。

　　当体察人员成功下单时，机票价格显示为472元，再加上燃油附加费、机场建设费50元，最终订票总金额为522元，当工作人员浏览到报销凭证一栏时，成人票的价格又变成了492元，再加上50元，机场建设费以及燃油附加费，20元快递费，工作人员最终订票总金额为562元。

　　票价乱变不说，随即工作人员进行了退票，根据显示的“退改签”规定，2小时前，退票收取实际票面金额80%的退票手续费，2小时内（含），退票收取实际票面金额100%的退票手续费。然而，工作人员最终只拿回了50元的退票款，退票金手续费高达492元。

　　既然已经提前退票，为什么还“没收”了全部票面金额，只退还燃油附加费和机场建设费。阿里表示，他们并不知道此事，要问航空公司。而东航表示，80%的机票是出售给代理商的，代理商如若不知道退改签情况，只能说明，代理商有先卖后买的可能。

　　消保委质疑：在购票前消费者并不知道退改签规则，阿里拿着消费者的信息在东航退票，东航把钱退给代理商，代理商从中拿了50块退给了消费者，阿里“吃掉”了部分退款手续费？