今年10月22日起，东方今报推出了“冬暖”郑州系列报道。11月17日上午，两大供热企业的7名有关负责人到东方今报接听读者热线，现场处理投诉。他们分别是：郑州市热力总公司党委副书记李军池、宣传处处长张霞、客服中心热线科长张培、东区供热分公司客服中心主任魏武文；中原环保股份有限公司西区供热分公司副经理郭永民、客服中心主任范俊生及客服中心工作人员扈亚楠。

　　接听读者投诉的时间原定一个小时，结果，从上午9时一直延续至11时05分，在两个小时的时间里，共受理读者来电34个。在这些投诉中，除了反映暖气不热之外，居民偷用热、过度装修无法维修、不缴纳暖气费、恶意私放管道热水等现象也随之浮出水面。为了确保居民正常用热，供热企业、物业公司和居民都呼吁尽快出台《集中供用热条例》。

　　室内暖气为啥不热？原因有很多种

　　在郑州市热力总公司受理的26个来电中，其中9个和暖气不热有关。

　　家住纬四路9号院的一位老先生投诉称，他们小区是串联结构，家有五组暖气片，唯独卫生间的不热。新世纪小区的方先生投诉说，他们整个单元都不热，他到楼下发现，进入他们单元的主管道是热水，而回水是冰凉的，不知道咋回事？而家住大河春天B区的一位女士则反映，他们家的房子是南北走向，去年，北边的暖气片不热南边的热，而今年北边和南边的暖气片大部分都热，唯独南边的一组暖气片不热，找不出原因。

　　对于这类问题，郑州市热力总公司宣传处处长张霞说，热力总公司的调度中心发现，这些小区的主管网运行正常，居民家出现的不热问题，肯定和循环系统运行不畅有关。像纬四路9号院，由于是串联结构，因此当初试水试压的时候，各家各户都必须留人，如果缺少一户，都无法完全排气。如果整个单元只有一户不热，排气即可，也有可能出现了阀门生锈、断裂或者管道拥堵等问题。而像大河春天小区、工人路17号院及汝河路51号院居民反映的问题，肯定是室内循环系统出了问题。

　　家里冰凉是阀门没开？工人现场排查

　　正弘春天小区的熊先生反映，供暖两天了，其他人家都热了，而他家一点热气都没有。“我怀疑是阀门没有打开，你们派个人到现场看看吧！”熊先生提出了这样的疑问。

　　而家住高教小区的姚女士拨通电话后则称，由于前段时间家里没人，一直没有开阀门，现在想和热力公司预约一下，去把她家的阀门打开。

　　针对熊先生的问题，郑州市热力总公司客服中心热线科长张培当即承诺对方，会派人去家里检查；同时，也会派人和高教小区的姚女士联系，预约时间为其开阀门。

　　张培说，前段时间集中开阀门时，热力公司通知居民家里一定要留人，但等他们去开阀门时，很多缴过费的用户家里没人。“另外，当初开发商建设时安装不规范，不少居民的入户阀门和出户阀门装反了，我们本来打开了，结果却关闭了。”

　　观望一下再缴暖气费？这个肯定不行

　　“我们先观望观望，过一段时间再根据实际情况，看看是否缴费，行不行？”昨天，桐柏路北段开元银田小区15号楼的郝女士，提出了这样一个问题。

　　郝女士说，他们小区是串联结构，连续好多年，整个供暖期间她家卫生间的暖气片都不热，如今又供暖了，她家的还不是太热，现在正处在观望阶段，如果一直供热效果不好，今年就不缴费了。

　　对此，张培说，这种做法肯定行不通。“凡是串联结构的小区，如果有一户不缴费，就会影响整个单元甚至整个居民楼的用热。现实中，热力公司为了确保大家用热，在一些串联结构小区，虽然有个别居民没有缴费我们还是正常供热了，但费用必须缴，如果长时间不缴费，将会采取停暖措施。”

　　新小区供暖难题咋办？开发商要负责

　　家住蓝宝湾小区的张先生反映说，他们小区是第一年供暖，效果一直不太好，暖气片稍微有一点点温度。另外，该小区的王女士、秦先生也通过手机短信反映暖气不热问题。那么，该小区的问题为何比较集中呢？

　　郑州市热力总公司东区供热分公司客服中心主任魏武文说，他们也接到该小区不少居民的投诉，该小区今年是第一年供热，在前期验收中他们发现，庭院管网的管道中有脏东西，伴随着主管网流量、压力的逐渐增大，经过一段时间的调整、调节，该小区供热质量会有所改善。

　　另外，凡是刚刚入网并开始供暖的小区，前两年还处在质保期，如果发现大的问题，他们将通知小区开发商进行整改。

　　私自安装管道泵谁来管？居民得自觉

　　最近一段时间，家住宏光鑫城小区的居民们愁坏了，因为整个小区的供暖出现了大问题。

　　“很多家装修时，都改成地暖了，而改地暖的时候，几乎家家户户都安装了管道泵，结果，现在家家户户都不热。”一位居民在电话里询问：对于这种行为，究竟谁来管呢？

　　对于这位居民的说法，东区供热分公司客服中心主任魏武文深有感触。“在我们开阀门的过程中，发现这个小区大多数居民都改成了地暖，安装了管道泵。改地暖本身已经破坏了热循环系统和管道压力参数，而安装管道泵后，互相抽水，使原本就被破坏的供暖系统雪上加霜，问题错综复杂。”

　　“目前，还没有很好的方法来对此进行约束，只能凭居民的自觉。”魏武文说。

　　不少人偷用热怎么办？上门调查取证

　　“经过我们长期观察，俺小区有一部分居民不缴暖气费，但他们却偷偷用热。”当天，王女士打通东方今报热线，向热力总公司反映这一问题。

　　王女士说，他们小区是分户控制小区，换热站也收归热力公司管理了。按常规，只有缴了暖气费后，热力公司的工作人员才会上门开启锁闭阀的阀门，然而，有些居民竟然自己将水表井打开，用钥匙私自打开自己家的暖气管道，不缴费也用热，对他们来说，这太不公平了。“这事儿，你们管不管？”

　　接到王女士反映的情况，张霞表示，他们将安排专业技术人员到这个小区调查取证，对此恶劣行为进行制止。另外，在今后的供热过程中，他们也将加大监督、检查力度，严厉打击这种偷窃行为。

　　管道里的热水能用吗？对人体有害处

　　“我以前洗菜用过暖气管道里的热水。”市民张女士说，现在她怀孕了，前几天听同事说，管道里的水不能用，她很担心对胎儿有影响。

　　魏武文说，暖气管道里的水千万不能用，一是暖气里的水因添加了防腐化学成分；二是一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果；三是暖气管道大量失水，需补充大量凉水，势必影响供热温度。

　　“去年，绿地老街这一个小区，由于居民私自放水，我们每天要补水30多吨，而兰亭名苑小区，每天补水多达100多吨，立体世界小区一住户不停地放水，造成停暖。”魏武文说，暖气管道里的水不但不能用，也不能私自放，造成的后果往往很严重。  

　　管道有其他排气方式吗？只能拆除装修

　　家住正商东方港湾的王先生最近很郁闷，因为他家的暖气片一直不太热。郑州市热力总公司立即安排供暖专管员去他家里查看，初步判断是管道发生了气堵。然而，当专管员准备为其排气时才发现，他家装修时，为了美观，将暖气片装修进去了，包裹得很严实，连手都伸不进去。

　　“现在要排气只有一个办法，只能破坏原有的装修。”魏武文提醒广大市民，装修时尽量不要包裹暖气设施尤其是暖气片，如果将暖气片包裹得很严实，将严重影响供暖质量，万一发生故障，维修起来十分麻烦。

　　前两天热，后来却不热？问题可能在邻居那儿

　　家住陇海西路85号院的李女士反映说，他们家的暖气片从没有改造过。从13日下午开始，他们家的暖气片就温了，14日、15日温度也都可以，为啥到16日暖气温度不如前两天了？

　　范俊生分析说，一般出现这种情况的可能性比较小。出现这种情况，有可能是李女士的邻居或该栋楼中某一户改造暖气管道出了故障，这才影响到李女士家供暖。他表示，他们随后会派工作人员上门排查一下，尽快帮李女士解决问题。

　　申请资料已交咋还不供暖？整改后没让验收

　　家住大观国际的付先生是今年才入住的小区，之前小区一直说要供暖，可也没人找他们收费，他们也不知道该缴到哪儿，供暖都开始好几天了，直到现在暖气还是冰凉的，可物业上说申请资料已经交给热力公司了。他很想知道他们小区还能不能供暖。

　　张培解释说，大观国际的确递交过申请材料了，但当初验收管网时，发现有些小问题，并已通知开发商整改。目前，开发商是否整改完了他们并不清楚，也没有找他们验收。

　　【“威能”供暖小贴士】

　　张女士家第一年用壁挂炉，她想知道万一天很冷，壁挂炉被冻了该咋办？郑州雪中情供热设备有限公司工作人员表示，如果发现冻结是局部的，只是分水器以下几平方米的范围，用户可以将房屋门窗关好、密封，或用电钨灯或电热毯局部烘烤，融化分水器及管内冰块。

　　“冬暖”系列报道由郑州雪中情供热设备有限公司、河南典正科贸有限公司、郑州蓝天暖通设备有限公司、郑州多安暖通设备有限公司、郑州昊瑞机电工程有限公司友情赞助。

　　咨询热线：全国统一服务热线400-700-1890

　　■ 征集

　　供暖进入第6天，您家的暖气片热不热？如果您家暖气有问题，可以联系我们。即日起，东方今报将联合郑州市热力总公司、中原环保股份有限公司西区供热分公司两大供热企业为您上门排查问题，保证您过个暖冬。

　　如果您遇到了难题，不妨联系我们，您可通过新浪微博@东方今报梁新慧或者@东方今报，也可以把您的问题发邮件至305158480@qq.com。需要提醒的是，发邮件时一定要留下联系方式；发短信至手机13903815512，也可以直接拨打记者电话13903815512或东方今报新闻热线65830000进行沟通。

　　另外，您还可以拨打郑州市热力总公司客服热线（0371）68890222、中原环保股份有限公司西区供热分公司客服热线400-185-6677。

　　■ 声音

　　各方呼吁尽快出台《集中供用热条例》

　　2007年9月1日，《青岛市城市供热条例》便开始施行。除青岛外，黑龙江省、吉林省、石家庄市等地的立法部门，都通过了当地的城市供热条例。

　　目前，涉及千家万户水电气暖的政策及法规中，《郑州市城市供水条例》、《河南省供用电条例》、《郑州市燃气管理条例》都已经出台，条例对相关各方的权利和责任做出了详细的说明，唯独没有关于供暖方面的条例。

　　“我们也期待着供热条例尽快出台。”范俊生表示，现在暖气一不热，大家的第一反应就是找供热企业投诉，其实，暖气不热的原因有很多。最让他们感到无奈的是，水、电及燃气的管道都是由相关部门规划好，出了问题，相关部门负责，但唯独暖气管道，开发商想怎么装就怎么装，居民想怎么改就怎么改，改出了问题又怪供热企业。

　　郑州市民沈先生也认为，现在暖气不热，他们只能找供热企业，如果真有条例将责任划分清楚，能第一时间找到解决问题的人，居民也不会被物业公司和供热企业推来推去。（东方今报首席记者 梁新慧记者 高冬丽/文）