网购商品代收存在风险

　　　　关注网购商品的 “最后路程”

　　本月起，快递行业实行“先验货后签字”等新规，以此降低商品在快递过程中损坏丢失的几率，但记者调查发现，在网购市场火爆形势下，绝大多数网购商品只能靠快递送达，而消费者由于工作、走亲访友等原因不能亲自验货签收现象普遍，只好改让小区门卫或同事等代签，这时容易发生商品被冒领走和出现质量问题无法维权等情况，此时，无论是新老规定，对消费者维权都“无济于事”，所以本报提醒网购消费者，最好算好货到时间，亲自“先验货后签字”。

　　现象

　　热衷网上购物，却没时间验货签收

　　家住涧西区美仑凤凰城的小王，是个不折不扣的网购爱好者，平时的大部分生活用品，他大都网购。“现在网购很方便，只需要打开网页、敲敲鼠标，就静等着快递上门送商品了，一般网购三五天都能到，但有时候快递员送包裹的时间，恰好和我上班的时间冲突，没法儿亲自验货签收，只好麻烦让门卫代收了。”小王说，以前门卫都很乐意代收，但最近门卫突然变得冷漠起来，而且在电话里一定会说出了问题他们不负责，等等。

　　记者在其他几个小区采访时了解到，其实业主对小区门卫代收快递包裹的做法也是有担心的。“除了门卫一般不验货就签收、很难发现商品本身质量问题外，门卫代收后也有可能被别人冒领走。我们下班后去门卫处领快件时，大多数只是招呼一声，也不用登记。门卫又不能认识小区里的每一个人，商品很容易被冒领走。上次我就这样丢过1件自己喜欢的卫衣。”热爱网购的张先生说。

　　说法

　　代收者很纠结，电话里提前撇清责任

　　一般网购族都分布在大型社区里，而这些社区门卫室在网购旺季时，简直成了快递包裹的寄存处，记者在凤凰城西门门卫处看到，成箱或成袋的网购商品堆在门卫室里。

　　保安孙师傅说，现在业主们越来越喜欢网购，这部分群体大多是上班族，只能到晚上才能回来，当快递员送到门口时，也不能让人家老傻傻地站着浪费时间。“我们一般会在电话中给业主说，包裹我们可以帮他们收下，但要是出了问题，我们不负责。这不耽误快递员送其他货。”孙师傅说。

　　其实，门卫代收包裹快递也是常态，从一般小型家属院到如今的大型社区，当业主有东西寄存时，门卫作为物管人员，一般不好意思拒绝，久而久之，送东西的，甚至是买东西的都会把东西寄存在门卫处，这样就形成了如今门卫代收快递包裹的现象。

　　“我们心里也很纠结，不好意思拒绝，但一定要在电话里提前说清楚，出了问题我们不负责，我们就拿几百块钱工资，也负担不起。”孙师傅说。

　　调查

　　快递员计件计效挣钱，行业因此兴起代收热

　　网购族不在家时，一般门卫不乐意代收，那么快递员又是怎么想的呢？对此，一家知名大型物流公司的快递员告诉记者，现在很多快递员是临时招聘的，这些快递员基本工资很低，主要靠跑腿送快递包裹的数量计件挣钱。

　　“大家说我们工资不低于四千五千，有的甚至过万，那得我们一天到晚一直跑着送，甚至中午只能啃个馒头、喝口开水，如果货主不在家，要等上几个小时的话，我们肯定不会等，下次再给他送就不知道啥时候了。”这名快递员说。所以，在这种情况下，货主也只好找人代收，门卫、同事、邻居等都成了代收人，而这其中以门卫居多。

　　另外，不少小区进出要求比较严格，一般不让带着大包小包的快递车进，当货主无法及时赶到时，快递员只好放到门卫室，让保安师傅代签代收，多数情况下是货主主动要求快递员将商品暂存在门卫室。而多数快递员表示，他们最希望货主能亲自验货接收，“不然遇到包裹有质量问题，收件人向快递公司投诉，我们也会受到处罚”。

　　记者查询获悉，根据国家邮政局2008年发布实施的《邮政行业标准》规定，快件签收时应满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后，验收人应确认签收。而代收无法对货物进行验收，对于快递公司、代收人、收货人三方来说都是存在一定风险的。而一般物流企业包裹运行过程中，只要货主同意代收，代收人签字就可以了，这里面隐藏的风险会大一些。

　　新规

　　“先验货后签字”新规，

　　离不开验收人验货流程

　　今年3月1日起快递行业施行《快递市场管理办法》，新规对快递验收、赔偿等消费者关心的问题都做出新规定。其中针对快递能否先开包验货后签收的问题,新规规定经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。

　　“虽然人们对新规有多种解读，有快递企业认为先验收就是检查快递包装，而消费者则认为有权先检查包装内件，若内件有损，可以拒绝签收。但不管怎样，快递签收过程中，都离不开验货流程，而一旦签字，快递企业将不会再承担商品受损的后果，所以还是提醒消费者最好亲自验货，以免遭遇维权难。”对于新规，一家快递工作人员提醒说。因此，本报呼吁，代收有风险，网购一族，最好计算好商品到达时间，尽量自己签收，如需让门卫代签，最好达成口头或书面协议，以免给自己带来不必要的损失。

　　（记者 王新昌 实习生 王萌）