１

　　电信公司乱收费

　　【事由】2013年2月16日，内黄县消费者钱先生反映，其手机被某电信公司开通了三个不明收费项目，导致其手机停机，要求取消三项收费，退还由此产生的费用，恢复其手机正常使用并赔礼道歉。

　　【维权】经调查，钱先生三个收费项目中有一个是自己定制的，另外两个是该电信公司未经消费者同意擅自开通的，已产生费用120元。经调解，电信公司取消两个擅自开通的收费项目，退还所收费用并赔礼道歉。涉嫌侵害消费者知情权、选择权的强制交易违法行为另案查处。

　　2

　　扒鸡超过保质期

　　【事由】2012年9月3日，郑州消费者淡先生在某大型超市购买了7袋扒鸡，共750元，食用后感觉身体不适，后发现该扒鸡已超过保质期半个月。次日，淡先生到中原分局航西工商所申诉，要求超市赔礼道歉并“退一赔十”。

　　【维权】工商人员现场调查取证，发现该超市销售的该品牌扒鸡确实存在过期销售情况，当场扣留了过期扒鸡9袋。依据《食品安全法》规定，对该超市处以没收所扣扒鸡，罚款3000元，并责令该超市给予消费者10倍价款的赔偿。

　　3

　　电动车售后起纠纷

　　【事由】2012年11月12日，消费者杨先生以2300元的价格在舞阳县某电动车行购买了一辆电动车。使用两个月后，发现该车充电时显示器显示不正常，且电瓶使用时间较短、动力不足，于是要求商家为其更换电瓶，商家不同意，杨先生遂向12315申诉。

　　【维权】在执法人员的要求下，车行销售人员对该电动车进行了现场充电检测，认定确属电瓶质量问题。由于杨先生购买该电动车仅两个月，未超过商品三包期限，经调解，车行同意为杨先生免费更换一组新的电瓶。

　　4

　　皮鞋赠品“三包”纠纷

　　【事由】2012年1月9日，开封市民赵先生在鼓楼区某品牌专卖店购买了一双价值495元的皮鞋，并获赠一双同等价值的皮鞋。赵先生获赠的皮鞋穿了两个月后出现断底，要求商家调换，商家以赠品不在“三包”范围为由，不予调换，赵先生无奈之下到鼓楼工商分局12315中心申诉。

　　【维权】根据相关规定，经营者以促销方式提供的奖品、赠品，应当保证质量，不得免除其应承担的修理、更换、重做等责任。经工商人员调解，专卖店同意为赵先生免费调换一双同等价值皮鞋。

　　５

　　劣质肥致麦田减产

　　【事由】2012年5月14日，杞县官庄农民黄某等人反映通许县化肥经销商陈某销往杞县官庄的磷肥存在质量问题，使用该化肥的小麦麦苗发生大面积死亡，施肥小麦近百亩。

　　【维权】经核实，黄某所述情况基本属实。执法人员随即对陈某未销售的磷肥进行了就地封存和抽样，经开封市土肥站化验，认定该磷肥质量不合格。经调解，陈某同意一次性赔偿杞县农民黄某等人各项损失共计人民币10000元。工商部门还对陈某作了相应处罚。

　　６

　　再造发动机当原厂卖

　　【事由】2012年12月27日，车主李某诉称其所购汽车2012年10月28日在G4高速公路出现交通事故后被拖到信阳该品牌汽车服务站进行修理，修理时李某要求更换原厂发动机，并按原厂发动机的价格(127800元)付了款，后来发现更换的发动机不是原厂机，而是无锡某公司生产的再造机。

　　【维权】执法人员前往江苏无锡进行调查，结果证明李某所述属实。经调解，由汽车服务站为李某更换新的原厂发动机，并赔付李某误工费3.8万元。

　　７

　　婚纱摄影推脱问题

　　【事由】2012年10月17日，裴女士诉称，其在洛阳市老城区某婚纱摄影店花4000元拍了40张婚纱照，取照片时发现有十几张照片存在镜头穿帮、衣服破洞等问题，店方多次推脱不予修复。

　　【维权】经调查，证实裴女士所述情况属实。经调解，该婚纱摄影店向裴女士道歉，赔偿其2000元误工费，并对问题照片进行修补。

　　８

　　婚庆酒席不退定金

　　【事由】2012年12月18日，洛阳李女士申诉称其在某酒店交了1000元定金预订了婚宴酒席，婚宴日期临近时店方告知当日不能为其提供酒席，并且拒绝退还定金，也不愿意赔偿给其造成的损失。

　　【维权】经调查，李女士申诉情况属实，最终店方向李女士赔礼道歉，退还定金1000元，赔偿违约金1000元，并赔偿精神损失1500元。

　　９

　　安宽带强制捆绑套餐

　　【事由】2012年8月10日，商水县舒庄乡的邵先生称，其去商水县舒庄乡某营业厅办理宽带业务时，工作人员要求必须捆绑他们的66元手机套餐，并且至少要一次办理两年的宽带，否则不予办理。

　　【维权】经调查，情况属实。执法人员对该运营商网点下达了责令改正通知书，该网店按邵先生的合理要求办理了宽带业务。

　　１０

　　新买汽车有问题

　　【事由】2012年9月6日，周口市韩先生在某品牌4S店买了一部新车，提车时发现挡风玻璃膜破损，要求换车，但店方不同意，遂向周口市12315申诉。

　　【维权】经工商执法人员调查，韩先生申诉情况属实，其要求也符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”等规定。经调解，店方最终为消费者更换新车。③12 （记者 郭海方）