公交车长坐在路边掩面而泣

　　昨日,郑州一不愿透露姓名的市民致电大河报说,郑州一辆32路公交车的车长中途头晕、体力不支,乘客、急救医生、民警等都劝他放下手头工作,先去医院检查身体要紧,但他坚持不去。事后才知道,这名车长是和乘客发生争执后,满腹委屈的他血压升高导致头晕。

　　[事发]

　　乘客和公交车长起争执,车长被气晕

　　昨日中午12时40分许,记者赶至郑州市黄河路服装市场门前的公交站点时,32路公交车车长刘超正准备将车开走。此刻,他精神状态已有好转。此时,和他发生争执的乘客已离开现场。

　　刘超说,在经五路与丰产路交叉口,他就已接到了调度指令,因下行线路出现很长的空当,很多乘客在焦急等候,让他赶紧调头支援,在经五路和丰产路站时,他提醒在公交站候车的乘客坐下一趟车,但想到车上乘客较多且有几名四川乘客急着去火车站,他就让在此站候车的乘客上了车。途中,他又接到公交调度室的催促,便将公交车停靠在黄河路服装市场门口,准备将车上乘客引导到后面的32路车上。但随后得知那辆32路公交车同样也接要求调头的指令。此时,黄河路服装市场门口等候的乘客很多,自己车上的人一旦下去,会影响很多人乘车。他觉得将这些乘客拉至黄河路与文化路交叉口会更好,那里到火车站的车辆也多,方便大家乘坐。他向车上乘客解释后,大家都理解,但却遭到了一位老年乘客的强烈反对。

　　“我当时给他解释了原因。但他不听,一直在抬杠。”刘超说,老人情绪升级后,“吐了我三次,最后一次吐我,直接吐到了我的脸上。我当时倍感侮辱,不让他下车,他还撞了我。我看他是老人,也没敢动他,便报了警。”

　　刘超说,当时因情绪激动,血压升高,感觉头晕、站不起来。

　　[目击者]

　　老人自称没听清车长解释,最终向车长道歉

　　对此,目击此事的经八路巡防队员李四信说,当时,他中午12时10分许赶到现场时,两位民警正在了解情况,公交车长坐在地上低声哭泣,两腿发颤,旁边站着一位老人。

　　据这位老人说,他上午在丰产路与经五路交叉口附近的超市买了一袋南瓜,准备搭乘32路公交车回南阳路的家中。他好不容易将这一袋南瓜提到公交站,等来了32路公交车,可公交车长说要调头开始不让上,后来还是上了车,可刚到黄河路服装市场,又要大家下车,换乘后边的32路公交车,正准备下车时,公交车长又说不用下了,车开到黄河路文化路口再下,公交车长的反复举动让他非常生气。加之他年事已高,提着几十斤的袋子,实在不便,一气之下,便和车长争吵起来。

　　了解情况后,李四信将老人拉到一边进行劝说。“老人后来给车长道了歉,说是当时没听清车长的解释。不过,老人不承认吐了车长,他说他只是干‘呸’了三下。”李四信说。

　　刘超说,念在老先生年事已高,他也没再追究此事。

　　[公交公司]

　　车辆中途调头,是为方便更多乘客

　　针对这件事,事发现场的市民纷纷议论,乘客有啥不满,可以和车长讲道理,也可以向公交公司投诉,但采取过激行为很不合适。

　　昨日傍晚,记者多次拨打那位老人的手机,一直无人接听。

　　郑州公交总公司客服人员对此表示,公交车在运行当中,当遇到同线路车辆间隔时间太长的情况时,调度室就会让上行的公交调头去支援下行。每个公交线路都会经常发生这种情况。这种情况一般是为了方便更多乘客乘车。这时就需要车长通过广播或口头向现有乘客做好解释,取得乘客的谅解。同时,车长也需要将车上所载乘客安全送达后车(后边来的那辆同线路公交上)之后,才能调头。调度一般不会安排两辆连续开行的同线路公交同时调头,昨日中午这一情况,或跟这两天中招考试该线路严重受影响有关。具体情况会向调度核查,并保证今后不再出现这种影响乘客乘车的情况。

　　(记者 宁田甜文 洪波摄影)