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　　掌上的手机、身上的衣帽、口中的食品、天上的网络、地上的房屋，这些方面的消费，正是我省投诉量的前五名。昨日，河南省工商局、河南省消费者协会召开新闻发布会，通报2012年的投诉情况和热点。

　　省消协发布资料显示，全省2012年度共受理消费者投诉29388件，解决率95%，为消费者挽回经济损失1469万元。按投诉性质分，反映质量问题的投诉有62.4%，百货类、服务类、家用电子电器类则占投诉量前三名。通讯产品、服装、电信服务、食品、房屋装饰材料、空调、家政美容美发、液晶电视、汽车、保健等十大类投诉量最高。

　　【食品类】不带“出生证”，经营者要担责

　　去年6月，张先生购买了河南花花牛公司生产的益生菌发酵乳，家人饮用后出现呕吐、腹泻等。检查包装，发现整箱奶只标了保质期，却找不到生产日期。

　　没有“出生证明”，这奶能喝吗？这样的事并不是个例。省消协秘书长陶成川说，食品成为投诉热点，主要是质量、生产日期、计量和价格、假冒、添加剂等问题。一些生产经营者擅自更改生产日期和保质期，销售过期食品、虚标食品等级，以及不适当地添加防腐剂、色素、香精等添加剂。根据食品安全法，食品应当标明名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费等费用、治疗期间的护理费，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　【家政服务】办了预付卡，悲催成“卡奴”

　　预付卡广泛存在于家政服务、美容美发等消费中。办卡本来是为了方便，没想到却被绑架成了“卡奴”。一些商家随意变更服务项目、提高收费标准。流动性较强的美容美发企业，常常是顾客把钱交了，却发现商家人去楼空。

　　省消协投诉部与法律事务部主任李汉生说，近年来，预付卡消费纠纷频发，且呈现金额大、人数多、调解难等特征。投诉主要集中在擅自更改服务内容和收费标准，在特定时间段拒绝持卡消费，随意更改预付卡使用期限、范围等。根据消法规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　【服装类】“衣脆脆”遭遇商家“老赖赖”

　　去年，郑州的张女士在人民路某商场购买了一件8500多元的“吉芬”牌皮草。穿后发现两侧衣兜处皮子非常脆，两手轻轻用力皮子就破了。商场对这一问题回复称“不是质量问题”，是消费者使用不当，如果要求退换货，必须通过鉴定部门鉴定产品不合格。“明明能当场看出质量问题，为什么要通过鉴定部门鉴定？”

　　李汉生说，服装缩水、褪色、起球；鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶等，投诉量一直居高不下，主要原因包括产品标准不统一，责任难以认定等。张女士投诉的这家商场有意制造维权难度，增加维权成本。

　　【保健品】

　　广告大忽悠，保健品玩“欺骗”

　　南京的胡先生长期失眠，在网上看到西安中天生物医药有限公司生产的“百乐康”睡眠乳的宣传资料，便以邮购方式在郑州市百货大楼一楼医药部购买了10盒，共计870元。多次使用后却没有效果，要求退货经营者却不理不睬。

　　接到投诉后，省消协调查发现产品广告夸大宣传、误导消费者，并冒用其他药品批号，遂责令经营者退回消费者购药款和邮费，停止销售产品。陶成川表示，在保健类产品投诉中，一些产品的广告极具欺骗性，将某种保健功能虚夸为具有治疗作用的药品。

　　【汽车服务】

　　汽车“三包”未实施 维权暂时困难

　　2012年7月，杨某在安阳宝捷汽贸购买了一部品牌轿车，在行驶了1200公里后出现机油灯报警闪亮，处理后10月12日、11月27日先后又出现同样问题。因为索赔未果，遂到安阳市消协求助。

　　消协介入后，销售方表示按照厂家规定，这种情况可更换4个活塞，而投诉人则以新车未到首保就出现问题，强烈要求退换车辆并赔偿损失，双方僵持不下。后经多次调解，被投诉方最终免费更换了发动机总成。李汉生说，目前汽车消费纠纷解决的难点在于汽车“三包”规定至今未实施，汽车厂家往往减轻自己的义务，加重消费者的责任，消协组织在处理汽车投诉时往往没有专门规章可遵循。据悉，汽车“三包”规定将于2013年10月1日实施，为广大汽车消费者合法维权提供更加专业的法律保障。（记者 朱琨 刘瑞朝 实习生 郭玉）