“给了淘宝店家一个差评，就持续遭到电话和短信轰炸，我手机都无法使用了，打你们新闻热线我就花了将近半小时，这可怎么办才好呢？”昨天，家住海曙的袁女士向本报新闻热线66111111诉说了自己这次购物的经历。

　　爆料

　　给淘宝店家一个差评

　　遭持续电话短信轰炸

　　“电话接得手软吧，这样爽不爽”

　　今年3月18日，袁女士在淘宝店铺“美丽说爆款店”花30元购买了一件雪纺连衣裙，收货联系方式上留的是袁女士的手机号。

　　3月30日，袁女士确认收货，随后便试穿了。4月3日，袁女士把连衣裙手洗了下，却发现白色袖子已经被藏青蓝的裙体染成了一轮一轮的淡蓝色，而且裙子就穿了一次，面料就起球了。当天，袁女士给店家打了个差评，并如实描述了自己对裙子的看法。

　　大概三四天前，袁女士接到“美丽说爆款店”客服打来的电话，对方希望她删掉差评，可以给她3元钱的补偿。袁女士不答应，觉得事实就是如此，为什么要删掉评价，于是双方僵持了。

　　“从20日下午1点左右到21日晚上12点左右，我至少接到2000多个电话和1000多条短信，手机根本无法开机，一开机不是短信轰炸就是电话骚扰，我正常的电话也无法拨打出去或者接听了。”

　　袁女士说，21日晚上忍受不了这样被骚扰，最后只能关机。可是昨天早上一打开电话，骚扰短信又接连不断地发过来，为此，她只能用手机软件把该信息给屏蔽处理了。

　　昨天中午12点之后，袁女士的电话又是持续不断响起，几乎每两三秒钟就有一个没有来电显示的电话打过来。“电话接起来，就没声音了，挂断了，又打过来了。”袁女士无奈地说，21日她曾接到过一个156开头的电话，对方在电话里说：“电话接得你手软吧，这样爽不爽？”

　　接到的短信，都是“要玩网页游戏平台”发出的系统提醒短信，内容比如“您刚才申请了要玩网页游戏平台的手机注册，本次的验证码为******”等。记者从袁女士的手机上看到，几乎两三秒就有一条短信发过来。

　　追踪

　　还有两名网友遭骚扰，被客服辱骂攻击

　　记者试图联系店家却被破口大骂

　　记者按照袁女士提供的淘宝网址，找到了这家名为“美丽说爆款店”的淘宝店铺。记者从页面上查看到，该家店铺注册时间是2012年12月4日，“物流运费”这一栏显示的发货地是杭州，目前有两颗蓝钻，但是动态评分低于同行。

　　记者查看了这条连衣裙的评价详情，发现除了袁女士差评后受到电话短信持续骚扰外，还有两名网友也遭遇了如出一辙的电话短信轰炸。而客服的答复都是辱骂性的话语。

　　随后，记者通过“阿里旺旺”跟“美丽说爆款店”一名客服联系。

　　记者一在对话框里输入“你好”，对方就用系统发信给记者售前和售后的手机号。但是记者拨打售前电话，始终占线，售后电话是关机状态。

　　随后，记者就表明身份与对方客服联系。对方客服在没有核实记者身份真假的情况下，就开始破口大骂，并认定记者是“骗子”。记者不回话，对方就持续发过来一连串的侮辱性话语。这名客服还称：“我们老板规定，对于骗子可以随便回，刚好我现在也没什么事，你要胡扯我有的是时间。”

　　反馈

　　骚扰电话无辱骂性内容，不构成刑事案件

　　保留录音和聊天记录等，警方正沟通协商

　　这样的骚扰该如何是好？

　　记者查询了解，一种“呼死你”的软件可能会有这种功能。

　　昨天，记者与阿里巴巴公关部取得了联系。阿里巴巴公关部的一位佟姓工作人员建议记者，把袁女士的订单号，以及袁女士和记者掌握的证据提交给客服主管，他会跟进这个事情，并提醒记者先不要和这个卖家联系，免得也被骚扰。

　　同时佟姓工作人员也建议，因为袁女士能提供的证据有限，对方打来的电话也没有录音，短信内容并不能证明就是此淘宝店主发来的，因此他们处理袁女士这个事情怕也有困难，建议袁女士还可以报警处理。

　　在记者的帮助下，昨天下午，袁女士向海曙区公安局望春派出所报案。但是因为袁女士接到的电话都是没有来电显示的号码，仅有的一个有号码的电话也没来得及录音，收到的短信内容也不是对方店家直接辱骂的话语。因此，派出所认为此事构不成刑事案件，不能作立案处理，但是答应会尽量想办法帮袁女士与店主进行沟通协商。

　　据海曙区公安局办公室的朱警官介绍，如果袁女士反映的情况属实的话，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，可处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。（记者 华微珍）