昨日，郑州市消协公布了2012年度郑州市消费投诉典型案例，这些案例涉及保险、百货、婚庆服务、家政服务等与老百姓生活息息相关的行业。据统计，2012年郑州市消协共接受消费者电话、来信、现场投诉与咨询64103件。其中，受理消费者投诉2203件，已办结2140件，结案率为97.14%，为消费者挽回损失467.25万元。

　　案例一

　　订购的钻石有瑕疵

　　消费者知情权被侵犯

　　投诉：由于消费者缺乏专业知识，很容易落入商家圈套。2011年12月29日，常女士在珂兰钻石预付3.9万元订金，订购了一款2.01克拉的钻戒。交过订金拿到钻戒后，她才发现钻石上有瑕疵。而此前营业员并未将能清楚显示钻石是否有瑕疵的平面剖析图展示给常女士看。常女士与商家多次协商，商家就是不退款。2012年2月20日，常女士来到郑州市消费者协会，要求维护自己的合法权益。

　　结果：经过消协工作人员的调查，常女士订购钻石时并未看到实物，商家只给常女士查看了钻石GIA证书的部分内容，确实未让常女士看钻石的平面剖析图，消协的工作人员认为商家的这种行为严重侵犯了消费者的知情权。经调解，商家于2012年3月20日将3.9万元预付款退还给常女士。

　　案例二

　　奢侈品护理店不靠谱

　　1万多元名牌包被洗坏

　　投诉：随着购买奢侈品人群的逐渐增多，郑州目前出现了一些专门的奢侈品护理店，但这样的店未必靠谱。

　　2012年4月15日，消费者张先生到郑州洁士奢侈品专业护理店送洗一万多元购买的名牌缪缪女包，取包时发现皮包颜色发生了变化，而且与送洗前差异明显，影响使用。

　　在多次与商家协商无果的情况下，张先生于2012年7月3日到郑州市消费者协会反映其清洗女包所遭遇的不快。

　　结果：经过消协工作人员的调查，并根据《消费者权益保护法》等有关法律规定，郑州洁士奢侈品专业护理店于2012年7月8日退还张先生干洗费用600元，并赠送1000元的清洗优惠券作为补偿。

　　案例三

　　遭遇无照婚庆公司

　　喜事变得难喜庆

　　投诉：结婚本来是件高兴事，但有些无良的婚庆公司把人家的喜庆事给搞砸了。

　　2011年8月10日，消费者王先生在郑州雅阁儿婚庆礼仪公司办理了婚庆服务，谁知道事后王先生发现这家公司录制的婚庆光盘内容不全，而且一再拖延交付时间。对于王先生的赔偿要求，该婚庆公司也一直推托不予处理。2012年2月13日，几经周折的王先生到郑州市消费者协会投诉该婚庆公司。

　　结果：消协的工作人员受理该投诉后，多次联系郑州雅阁儿婚庆礼仪公司，但该公司始终无人接听电话。后经调查发现该公司办公地点是“铁将军”把门，原来这是一个无照经营的非法公司，已经关门大吉了。

　　案例四

　　电视柜使用不到一个月

　　自行脱落砸坏其他物品

　　投诉：电视柜本来是和电视配套的，但没想到郝先生买的电视柜却把电视给砸了。

　　2011年12月19日，消费者郝先生在郑州中博家具城的今生缘家具花2500元定制安装了电视装饰柜一件，2012年1月14日，电视装饰柜竟然自己脱落，将电视机、游戏机等其他物品全部给砸坏了，郝先生要求家具经销商承担责任并给予相关损失赔偿，但遭到拒绝。2012年2月16日，郝先生将此事投诉到郑州市消费者协会，要求维护自己的合法权益。

　　结果：经过消协工作人员的调查，消费者郝先生反映的情况属实。经调解，被投诉的商家于2012年2月17日给予郝先生一次性经济补偿款4600元。

　　案例五 服装店负责人更换 提货卡竟然失效

　　投诉：如果你手头有长时间未用的消费卡，最好再和商家联系一下，以免时间太长情况有变。这不，2011年12月23日，消费者郑先生在郑州市友爱路的九牧王男装办理了一张2000元的提货卡，一直都没有使用，2012年郑先生到该店消费时，却被告知该店负责人更换，经营权被公司收回，并不承认消费者之前办理的提货卡。

　　2012年10月11日，消费者郑先生投诉到郑州市消费者协会，要求维护自己的合法权益。

　　结果：经过消协工作人员的调查，认定九牧王公司应该对消费者负责。经消协工作人员调解，九牧王公司同意郑先生的提货卡继续有效，郑先生已于2012年10月13日提货。

　　案例六 购买VIP家政服务卡 难享受VIP预约服务

　　投诉：买家政卡是为了图个方便实惠，但有时也会惹来一肚子气。

　　2012年11月12日，消费者张女士到郑州市消费者协会投诉，反映其在位于华山路与伊河路交叉口向北200米路西的郑州三鼎家政服务公司购买了价值1万元的VIP服务卡，本来约定此卡可享受家政服务670个小时，谁知在接受服务335个小时后，家政公司玩起了花招。

　　每次张女士需要服务时，该公司都会告诉她约不上工人。张女士要求该公司以现金形式退还卡上剩余服务时间的费用，却屡遭推托。无奈之下，张女士求助于消协，要求维护自己的合法权益。

　　结果：经过消协工作人员的调查，消费者反映的情况基本属实。经调解，三鼎家政服务公司于2012年11月13日将卡面剩余服务时间折合现金5000元，一次性退还给张女士。

　　案例七 买辆电动三轮图方便 孰料质量问题添麻烦

　　投诉：关于老年代步车的投诉，近两年一直是热点，由于该行业监管的不完善，导致一些产品频频出现质量问题。

　　2012年5月3日，78岁的老年消费者李先生，在郑东新区电动车博览会上花16100元买了一辆老年电动封闭三轮车，骑了不到三个月，该车就开始出现车把不听使唤、乱摇晃等问题，厂家委派郑州的代理商维修多次也解决不了问题，又不予退货。

　　李先生多次向生产厂家所在地的有关部门寻求帮助，均无结果。

　　无奈之下，李先生投诉到郑州市消费者协会。

　　结果：经过消协工作人员的调查，发现被投诉方在外省，几经周折才找到该电动车品牌在郑州的代理商，经反复做工作，商家于2012年8月23日为李先生进行了退车处理。

　　（朱国艳）