中消协发布2012年十大消费投诉热点

　　航空服务投诉量同比增长高达51.4%

　　婴幼儿奶粉投诉中 78.2%的投诉与质量有关

　　中国消费者协会昨天发布2012年全国消协组织受理投诉情况分析，在公布的十大消费投诉热点中，“餐饮最低消费助推餐桌浪费”、“贵价白酒假冒‘专卖经营’问题多”，以及“儿童用品质量安全太马虎”等榜上有名。

　　与往年相比，去年航空服务投诉量同比增长高达51.4%；因商品质量问题而产生的消费投诉过半，占51.6%；而在婴幼儿奶粉投诉中，有78.2%的投诉与质量有关，令消费者对食品安全感到忧心。

　　文/记者刘冉冉 通讯员李兆平、陈志成、黄悠悠、陈妙研

　　1　　餐饮最低消费助推餐桌浪费

　　“一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法，使得消费者的消费需求虚高，一定程度上造就了餐桌浪费。”中消协发布的信息显示，2012年，全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件，其中涉及价格问题投诉1339件，占 15.6%，投诉量位居服务类投诉的前列。

　　2　　贵价白酒假冒“专卖经营”问题多

　　一些经营者打着专卖的旗号，向消费者销售假冒烟酒，牟取非法利益，部分高价名酒成为假冒的重灾区，致使很多消费者上当受骗。

　　在2012年全国消协组织受理的1038件白酒投诉中，每5件投诉就有1件涉及假冒问题，远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。

　　3　　儿童用品质量安全太马虎

　　奶粉中含异物、变质……在婴幼儿奶粉投诉中，78.2%的投诉与质量问题有关；在受理的426件儿童玩具投诉及197件儿童车投诉中，超过一成的投诉涉及安全问题。

　　2012年，全国消协组织受理儿童用品投诉4038件，同比略有增长，其中涉及质量问题的投诉就占到了69.8%。

　　4　　网络团购陷阱多实惠少

　　不少经营性团购网站，由于对入住网站的商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。

　　在2012年全国消协组织受理的39005件销售服务投诉中，网络购物投诉就有20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

　　5　　有线宽带网络接入难顺畅

　　在宽带网络服务方面，消费者反映的问题涉及出现使用故障服务慢、宽带网络接入网速低以及无线网络连接常掉线等。

　　2012年，全国消协组织受理互联网服务投诉21037件，同比增长1.9%，其中网络接入服务投诉16708件，占互联网投诉的79.4%。

　　6　　银行服务卡在服务管理上

　　“消费者初次办理信用卡后，部分银行未经消费者确认，擅自为消费者开卡收年费；少数银行未经消费者同意，擅自从账户中扣取包年短信通知费。”2012年全国消协组织受理金融服务投诉1905件，其中银行卡服务占六成；而在信用卡服务投诉中，超过三成投诉涉及售后服务问题。

　　7　　房屋合同纠纷投诉集中度高

　　一些开发商违反合同约定，对于事先向消费者收取的“定金”不予退还，更谈不上按定金额度双倍返还；部分开发商任意延期交房，向消费者摊派不合理费用……据调查，在2012年全国消协组织受理的房屋投诉中，涉及合同问题的有2448件，同比增长11.7%。而全年受理房屋合同投诉占房屋投诉总量的32.5%，远高于对其他商品合同问题投诉的比例。

　　8　　家用轿车售前售后大变脸

　　质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题。2012年，全国消协组织受理家用轿车投诉7755件，其中涉及合同问题的投诉占19.3%，是继房屋投诉之后合同纠纷最为集中的商品领域；家用轿车涉及售后服务问题的投诉占17.7%。

　　一些汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款，一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题，经营者往往以各种理由拒不承担责任。目前，国家已出台汽车“三包”规定。

　　9　　电动自行车售后服务严重滞后

　　电动自行车电池常因质量差、售后服务网点少、服务水平低、维修配件贵等饱受消费者诟病。去年，全国消协组织受理电动自行车投诉2100件，涉及售后服务问题的投诉占40.6%，远高于其他类别商品的投诉比例。

　　10　　家电售后服务水平参差不齐

　　王先生从香港给女儿买了一部名牌手机（Iphone4），不到一个月时间内，手机屏幕显示出现时有时无的情况，几度联系维修，最终服务人员却称该手机不能享受内地保修服务。

　　2012年全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的 18.6%。