保监会19日通报2012年保险消费者投诉情况，称去年共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。实际办结16027件，维护消费者经济利益2.69亿元。投诉事项以合同类纠纷为主，人保和国寿被投诉的次数分别居产险公司和寿险公司的第一位。

　　去年保监会接收的保险消费者投诉事项中，98.82%涉及保险公司，同比增长203.13%，其中产险公司的7389个，占保险公司投诉事项总量的43.06%；涉及人身险公司的9768个，占56.92%。另有涉及中介机构的投诉事项205个，与上年基本持平。

    （毛万熙）