“2012年12月24日，我通过韵达快递寄了个药品试剂包裹，到现在物流信息一直停在2012年12月25日早上5点多，我的货究竟去哪儿了，到现在快递公司没有任何一个人给我一个说法。”在快报96060热线中，孔女士焦急地说。日前，她通过韵达快递寄了一批价值万元的药品检测试剂去吉林，寄送过程中货品不知去向。

　　“我跟韵达快递上海分部、沈阳分部也都联系过，得到的答复分别是‘你的包裹已经寄到沈阳了，你去问沈阳。’‘我们没有收到上海寄来的包裹，你去问上海吧。’”两个分部总是互相推诿。“作为客户，查个包裹咋就这么难？”