图/东方IC

　　年终岁首，快递业异常忙碌，央视最新曝光的北京申通某分拣中心快件被暴力分拣一幕，让人触目惊心：被运送来的包裹卸车的时候随意抛扔，分拣工人有时会互相扔着邮件打闹，为证明不怕踩踏，工人竟在邮包上踩上一脚，外包装被当场踩坏……

　　据羊城晚报记者了解，快递业暴力分拣早已是业内通病，申通作为网购快递配送的老大也曾被多次曝光。而我国法律法规目前尚无对“暴力分拣”作出明确处罚的相关规定，正在征求意见的《快递市场管理办法》也同样未涉及。

　　申通暴力分拣曾多次被曝光

　　快递暴力分拣，早已是业内公开的秘密。国家邮政局最新数据显示，包括“双11”高峰在内的11月全国快递量一举突破6亿件，创下历史新高，而同期快件损毁的有效投诉数量较去年激增67.6％。

　　事实上，这次被曝光的申通快递是目前国内网购快递中份额最大的快递企业，占网购配送市场份额的25%以上。但也正是这个行业“老大”，此前已多次被爆出暴力分拣。

　　2010年底，一则《申通快递暴力分拣物品现场》在网上被疯传，工人将一件件快递物品狂扔乱摔，连汽车都被震得鸣笛报警。2011年初，国家邮政局专门对此事进行了处理。去年“双11”期间，广东媒体曝光，在申通快递广州一个派送站，尽管有些包裹上标有“易碎品”等字样标识，但工作人员在分拣时根本无视包裹标识，直接乱扔乱投。

　　为何快递暴力分拣成为痼疾？广州一家知名快递企业负责人彭先生向记者道出了其中的秘密：目前快递都是低价竞争，一票8块钱、10块钱，大家就只能走量。本来要处理大量快件，就需要提高机械化配送水平，但又意味着成本大增，谁投入谁亏钱，结果，自然是都用人手处理，其结果必然就是“快件飞来飞去”。此外，遇到“双11”等业务高峰，员工压力很大，大家都怕爆仓，为了赶时间就顾不上是不是暴力分拣了。

　　索赔费时费力客户很无奈

　　目前正值元旦前后快递业高峰，暴力分拣使不少消费者收到的快递或是包装破损，或是货品损坏。昨日，央视的新闻引来网友纷纷吐槽：“太正常了，不暴力，非快递！！！”、“刚看到一则新闻曝光快递业暴力分拣和拿走客户的货物，联想到之前通过物流公司快递的时候不翼而飞的一双鞋，终于清楚是啥情况了”……

　　在广州经营化妆品生意的淘宝卖家李小姐告诉记者，快递暴力分拣让他们很头痛，100单生意中就会有几单。像化妆品他们会用泡沫装好再扎紧，再加上填充物，虽然早有预防，但仍然不时会收到顾客破损的投诉。有些“醒目”的顾客会拒收，但即使退回来，快递公司也只是最高赔3倍的运费，有时100多块钱的货品，就只能获赔36元。有些顾客签收后才发现问题，快递不会负责，这时只好自认倒霉，让客户拍下照片，自己再补发一份。

　　“快件损坏索赔费时费力，对我们影响最大的还是店铺的声誉，这个没有办法获赔。”李小姐无奈地说，现在家家主打网购的快递都是一个样，所以只能继续让他们配送。

　　羊城晚报记者发现，为应对快递暴力分拣，很多淘宝卖家在网上还贴出“温馨提示”。比如“如果收到货，发现包装内有明显碎玻璃的声音，请拒签，让快递带回去，这样可以节省一趟快递费用，减少大家的纠纷”等等。

　　案例

　　前天从EMS快递员手上拿到快递包裹后，余小姐哭笑不得———

　　快递礼品变“废品”

　　台历到手又湿又破

　　羊城晚报讯 记者李晓莉报道：“我想了两天都没想明白，这到底是怎么回事。”前天，在东风东路某座大楼里上班的余小姐拿着手中破损的EMS包裹哭笑不得，“这几天都没下雨，但是我包裹里的日历却是湿的。”

　　余小姐告诉记者，她拿到手时，这份EMS的包裹外包装已经破损，封口虽然还算完好，但是侧面的一边已经全部磨破，外面可以完全看到包裹里面的内容。“我当时看到后大吃一惊，赶紧联系寄快递给我的朋友，还好他说里面没有其他贵重物品，要不然丢了都不知道。”余小姐说，更让她感到气愤的是，拆开破损的外包装后，她看到里面装的台历的外包装居然也被磨破了，“两层厚厚的包装纸都被磨破了，这个包裹到底是经历了多少磨难啊？！”

　　拆掉所有包装之后，余小姐最后拿在手上的是一本湿答答的台历。本来是一本精致的卡纸台历，现在却因为潮湿了而软软地粘在一起，又破又旧，皱巴巴的。“这本来是朋友的一番心意，还选择了快递价格贵一些的EMS，没想到竟然有这样的遭遇，好好的礼品却变成了废品，根本不可能再用了。”余小姐无奈地表示，“但当时我同事已经帮我签收了，等我看到的时候，已经没办法再投诉快递了。”

    （马汉青）