电信服务投诉量在服务大类中排名第三。

　　电信服务投诉量在服务大类中排名第三，占投诉总量比重6.5%，共计16,642件。网络接入服务投诉7097件，在服务投诉中居前。

　　宽带变“窄”，忍耐还是投诉，对于广大“假宽带”受害者来说，这是一个问题。

　　在《700亿宽带费打水漂 谁动了一亿用户的宽带？》独家报道中，估算后每年我国一亿多宽带用户，在宽带上至少花了约780亿的冤枉钱。多位法律界人士对21世纪网表示，如果宽带运营商涉嫌虚假宣传，实际带宽无法达到合同许诺带宽，那么就违反了《消费者权益保护法》，可认定为欺诈行为。

　　据中国消费者协会2012年上半年统计数据，电信服务投诉量在服务大类中排名第三，占投诉总量比重6.5%，共计16，642件。网络接入服务投诉7097件，在服务投诉中居前。半数以上的用户饱受宽带龟速之苦，但搜集证据、投诉申诉、法庭互博，每一步都要耗费难以估量的精力和财力。同时，惩罚性赔偿制度尚未出台。消费者宁愿哑忍，也不愿以弱敌强，螳臂当车。维权到底有多难？