映象网讯 11月11日，西峡县电业局从供电稳定、用电缴费、业务办理、营业厅服务、故障维修、用电投诉等10个方面全面了解辖区内客户用电需求，避免高报修高投诉的工作短板，进一步优化“内外兼修”服务措施，持续提升服务水平和客户满意度。

　　对内实施“三到户一爱心”活动。一是开展走访民营企业到户。局领导每人联系10 个大客户，每月开展一次上门走访活动，了解企业供电负荷变化和生产经营状况，指导企业安全合理用电，为企业发展排忧解难。二是开展“心连心”服务到户。供电所长每人联系10个重点客户，每月一次上门服务。三是开展抢修服务到灯头到户。局成立“五星服务队”，服务队员统一服装、统一标志，开展服务到灯头活动，着力解决下户线以下室内用电故障抢修与处理。四是情系弱势群体，奉献一片爱心。各供电所将辖区内五保户、贫困户、伤残军人等特殊用电群体进行登记，建立服务档案，提供一对一的服务。

　　对外实施“三下乡一结对”活动。一是开展“绿色电力进万家”下乡活动。局每月选择一个村，组织开展一次安全用电知识讲座，让农民群众对家电产品买得放心、用得舒心，真正从“家电下乡”中得到实惠。二是开展富民工程下乡活动。主要围绕西峡农村特色产业和旅游业发展的良好态势，重点培训一批科技致富带头人，扶持几个重点农村产业项目。三是开展电力企业文化下乡活动。成立业余电力艺术团，每月选择一个村，通过编制一些群众喜闻乐见的文艺节目，让农民品尝“精神美食”。四是开展帮扶结对子活动。联系一个对口帮扶村，通过加强支部建设，推行“4+2”工作法，提高党组织战斗堡垒作用。目前，特色服务如火如荼开展，累计为各类用户提供上门服务3425次，解决用户问题875件，受到了地方政府和人民群众的好评。

　　1至9月，该局故障跳闸率降低4%，故障报修数量呈明显下滑趋势，减少2.7%，报装服务时限达标率为100%，投诉率同比降低6.6%，客户满意度稳步提升。(崔继洋)