映象财经

　　寒冬服务不降温

　　——西峡县电业局“保供电、抓抢修、重回访”工作纪实

　　映象网讯 随着冬季气温骤然降低，电网负荷急剧攀升。1月19日，笔者获悉，西峡局15日电网负荷已达到18.5万千瓦，逼近最高值20万千瓦。面对紧张的供电形势，西峡局紧急动员，统筹安排，科学调度，强化抢修重视回访，确保寒冬服务不降温、不打折。

　　保供电是优质服务的生命线  

　　“优质服务越是在困境越能体现水平，行风和服务如影随形！”在2015年年初营销年度总结会议上西峡局总工程师高乐天对参加会议的各供电所所长说到。入冬以来，西峡局加强输电网监管，安排人员做好每日负荷统计分析，认真比对同期数据查找故障点和电网风险点，提前部署工程建设做好风险点管控和隐患排查，同时制定度冬应急预案，应对电网突发状况，统筹安排电网运行方式，科学调度管理保证度冬期间西峡电网“缺电不断电”；在巩固输电网的同时，各供电所强化配电网巡检力度，为保证冬季电网设备的安全稳定运行，该局强化推广“零点工程”行动，除紧急、重大设备缺陷处理原则上不在白天安排设备停电，最大限度的保障广大居民的正常的生活、生产用电。

　　抓抢修是优质服务的止血带  

　　“越是缺电，越要重视优质服务！” “一旦发生停电事故，要沉着应对，所有员工要行动起来，抢修人员要在20分子内赶到事故现场全体员工除2名留守外，其他人员也要赶赴现场做好事故现场调查和停电区域百姓的安抚工作，争取百姓谅解！”当笔者采访时，该局城区供电所张红星所长正在做度冬抢修服务队的动员工作。西峡局积极安排度冬抢修队伍建设，以供电所为单位成立抢修服务小队17支，安排抢修车辆22辆，安排抢修物资储备点3个，储备配变变压器17台，10米杆22根，导线盘及相关物资若干，确保抢修工作及时有效。

　　重回访是优质服务的保安绳

　　“要服务好群众，就必须把他们当做亲人、朋友，对用户提出的建议要耐心听取，从中反思，勇于面对和改正自身存在的问题，”西峡局在践行党的群众路线教育实践活动过程中，积极探索多方讨论摸索出一条不走形式，求真务实的服务方法来，为了进一步收集客户对供电服务的真实意见和建议，该局在加强普通客户回访的基础上，将电话回访投诉客户作为改进服务水平的突破口，要求凡涉及到居民用户投诉处理必须有分管领导参与回访，了解客户诉求和意见，并将收集到的群众意见进行讨论，认真制定更改措施。开展干部员工服务意识教育培训，邀请客户座谈对电力服务的看法和意见，参与电力服务“照镜子”讨论，使干部员工不仅了解客户真实诉求，也能了解系统内考核管理，真正做到对干部员工公平公正地奖惩结合，确保反映的问题立行立改。（王泰棚）