[摘要] 教育实践活动开展以来，南召县电业局聚焦营业窗口小散乱的服务短板，打出服务组合拳，内提素质练内功，外强服务塑形象，不断提升客户满意度。
映象网讯 教育实践活动开展以来，南召县电业局聚焦营业窗口小散乱的服务短板，打出服务组合拳，内提素质练内功，外强服务塑形象，不断提升客户满意度。
一是优化窗口办事流程。加强换岗轮训，推广柜员服务综合化标准化模式，做到一岗多能多向分流，实现报装、咨询、收费窗口灵活转换，缓解收费窗口排队压力。
二是优化窗口服务技能。在13个营业窗口开展“情景培训、每日一考”活动，通过换位体验、流程倒置、群众座谈、上门走访、留言评价等形式打造亲情化服务环境。
三是优化报装管控力度。全面推广全流程报装管控系统，实行流程管控、工位把关、可视化监督，个性问题针对改，共性问题统一治，问题整改定人定量定期限。
四是优化企业品牌形象。开展“我与国家电网品牌”专题大讨论，通过微信、短信、微博、宣传单、宣传片广泛宣传员工守则、员工行为规范、“十个不准”。
五是优化窗口管理质效。打造城关供电所标杆典型，开展同业对标和互访学习，建立问题清单化管理机制，责任分解到人，压力传导到人，形成闭环工作机制。（李本龙）