[摘要] “老百姓的事就是头等大事。”9月15日，新密市供电公司客户服务中心大厅内，来自全局各基层供电所的32名客户服务人员在鲜红的党旗上签下了铮铮誓言，这也标志着该公司“四个一”服务实践活动拉开了帷幕。
映象网讯 “老百姓的事就是头等大事。”9月15日，新密市供电公司客户服务中心大厅内，来自全局各基层供电所的32名客户服务人员在鲜红的党旗上签下了铮铮誓言，这也标志着该公司“四个一”服务实践活动拉开了帷幕。
一张笑脸热情相迎。秉承“你用电 我用心”的服务理念，以客户“满意百分百”为服务目标，全力打造微笑服务名片，以亲和的微笑告诉客户：很高兴为您服务。一杯热水温馨便民。倡导人人都是服务岗的理念，以“一杯热水”温暖客户，打开与客户交流沟通的途径，着力解决客户最关心最现实的突出问题。一站式高效办理。围绕全年电量目标，建立客户需求传递机制，提供报装接电、故障抢修、设备维护于一体的全方位“一站式”服务。对重点客户、新增客户配备专职客户经理，及时跟踪客户报装进度，随时协调处理客户供用电问题。一张名片跟踪服务。加强与政府的沟通，及时掌握全市大项目的立项、建设情况，做好项目的前期咨询服务，提前告知客户用电办理流程，配电设施建设标准等。对已投产企业，定期开展上门节能诊断服务，指导企业安全、合理节约电能，有效降低企业用电成本。定期召开大客户及行风监督员座谈会，了解各行业用电情况、市场变化、企业发展动态等情况，及时解决客户遇到的各种用电问题。(杨水霞 刘会霞)