[摘要] 随后,记者向美团网的客服人员反映了情况,一工作人员表示,他们会核实有关情况,两天内给出答复。当记者表示该情况会不会是因为商家没有及时与美团网进行沟通所致时,客服称具体情况还需要进一步核实。
2月25日,淇滨区的陈女士遇到了一件烦心事。当天上午,她在美团网上团购了一张黎阳路上某餐馆的节假日通用餐券。可是,当陈女士带着朋友前往店里消费时却被告知,美团券当天不能用,如需就餐,消费者需单点消费,这让陈女士很是郁闷。
“如果节假日不能用团购券,商家为啥不提前告知消费者呢?”陈女士气愤地说,“节假日来餐馆就餐的人比较多,商家不愿意接受团购消费的行为是可以理解的,但是最起码应该在团购网页中明确告知消费者才对,进店消费时才说不能用团购券,这让消费者感觉好像是被人忽悠了!”陈女士对商家的这一行为很不满意,于是申请了退款,外出就餐的美好心情也被破坏了。
得知陈女士反映的情况后,为一探究竟,记者登录美团网也团购了一张和陈女士一样的餐券,只见网页上的购买须知里确实标注了“周末、法定节假日通用”的字样。随后,记者拨打该餐馆的用餐电话,并表示当天要去餐馆用团购券就餐,结果被告知团购券当天不能用,如需就餐只能单点菜品。
当记者一再强调自己团购的是节假日可通用的用餐券时,店员却表示,过年这几天,店里都不接受团购消费,团购券要到正月初九以后才能用。如有异议,消费者可申请退款,至于美团网上“节假日通用”的标注店员却只字不提。
随后,记者向美团网的客服人员反映了情况,一工作人员表示,他们会核实有关情况,两天内给出答复。当记者表示该情况会不会是因为商家没有及时与美团网进行沟通所致时,客服称具体情况还需要进一步核实。
记者就此咨询了河南创诚律师事务所的李常兴律师,据他介绍,商家的这一行为涉嫌欺诈,消费者可到工商管理部门投诉,维护自己的合法权益。
网上团购订餐要谨慎
一要选择一些规模大、信誉好的团购网站订餐;
二要问清预约时间、有效期限、过期能否退款等事宜,避免合法权益受损害;
三是合法权益受到损害时,要保留证据,及时向工商部门投诉、举报。