金风送爽，游人如织，鸡冠洞景区游客接待量稳中有升，各个岗位旅游接待工作繁而有序，忙而不乱。景区接待、旅游交通、管理服务等环节秩序井然，游客兴致盎然，整个“十一”黄金周，鸡冠洞景区共接待游客 5.5万人次，同比增长6.8%，实现了健康、安全、质量、秩序、效益五统一。

　　多措并举保安全

　　针对以往假期出现的游客陡增、停车位不足、游客拥堵等安全问题，鸡冠洞景区提前预案，积极应对，确保游客安全旅游，景区旅游秩序井然。

　　首先与交警、栾川乡派出所联手，疏导、指挥交通，启用商贸城停车场，增加停车位，合理划分停车区域，完善增设软隔离、导向牌等交通设施，安排安全人员在重要部位值守，疏导车辆、引流客群，并且协调交警、旅游警察组成巡逻小组，并且在高峰时段开放多个进出口，有效保障游客畅通无阻；

　　其次，设立“十一”节日工作指挥部，每天由景区管理处领导坐镇，通过覆盖景区主要区域路段，具备识别、监控、预警等功能的信息管理系统，实时控制进景区车辆，合理配置观光车，及时有效处置突发情况；

　　此外，景区还在微信、微博、景区广播上适时发布景区客流动态，使广大游客心中有数，合理安排出行方式和行程，根据高峰时段游客量，景区在中心广场处设置排队护栏、门票初验站等，避免游客拥堵现象发生，创造和谐游览环境，保障景区良好的旅游秩序。

　　优质服务获好评

　　“十一”黄金周，景区针对今年自驾游增多的特点，设立自驾游咨询服务台，倡导文明旅游，提供各种贴心的特色服务。

　　一是坚持“微笑每一天、热情每一位、精细每一点、敬献每一刻”的服务理念，实行首问负责制。景区所有工作人员早上岗、晚下岗，着装整齐，热情周到，积极认真做好服务员、咨询员、安全员、管理员，优质服务到位，全面提升了服务质量；

　　二是十一期间，不仅充分发挥游客中心作用，专人值守，咨询、茶水、寄存、手机充电、免费导游讲解、广播找人、引导、搀扶等服务，而且在洛栾高速路口设立咨询服务台1处，景区内设立咨询台3处，不间断为游客提供咨询、引导服务，游客在景区不仅游的顺心而且玩的舒心。“鸡冠洞的溶洞景观不错，鸡冠洞的服务更是好”，10月3日晚上一位来自山西晋城50多岁的王先生说：“你看我的老爸老妈她们年纪大了，腿脚不灵便，在这走到哪里就有工作人员来帮忙，不是搀扶就是倒茶送水，真的是好啊！”游客的满意这是景区的最终目的。

　　三是免费发放景区导游图、文明旅游手册、旅游路线图等各种旅游信息资料2800多份、在高速路口提供咨询服务6500余人次，为游客看护未关车门车窗15起、捡拾归还手机19部、归还游客丢失钱和包8起、广播找老人小孩11次，受到游客的肯定和赞扬。

　　四是采取“不间断”保洁法，保持景区洁净的游览环境。加大卫生清扫力度，日产日销。同时通过广播，LED显示屏播放、引导游客：文明出行、不乱扔垃圾、不大声喧哗、自觉排队等，整个景区呈现出和谐有序美好的旅游景象。

　　“十一”假期结束了，鸡冠洞景区每一名员工始终坚持“一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客”的服务宗旨，用心接待每一位游客，用情服务好每一位游客，实现了旅游服务零投诉，安全事故零发生的工作目标。