[摘要] 记者从山东曲阜市旅游局获悉,为全面提升导游员服务质量,曲阜市旅游局日前为500余名导游员建立了《曲阜市导游员诚信档案》,强化对导游员队伍的监督管理。
记者从山东曲阜市旅游局获悉,为全面提升导游员服务质量,曲阜市旅游局日前为500余名导游员建立了《曲阜市导游员诚信档案》,强化对导游员队伍的监督管理。
据了解,这次诚信档案的建立做到全覆盖,所有专职、兼职导游员人手一册,记录内容不仅包含姓名、年龄、语种和所属旅行社等基本信息,还增加了从业过程中所接受的各种培训、奖励、处罚、游客投诉、表扬等信息,全方位记录导游员在从业过程中的表现。在建立档案的同时,这些导游员还和旅游局签订了《文明旅游规范服务承诺书》。
曲阜市旅游局表示,将安排专人对诚信档案落实情况实施监督,档案落实情况及填写内容将作为旅行社及导游员评选、考核的重要依据,解决旅行社对导游重业务轻管理的问题,也为旅游主管部门管理和游客监督导游员提供抓手。
曲阜拥有包括“三孔”、明故城等文化遗存点800多处,是中外游客游览的热点地区之一。
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