[摘要] 散客时代,如何让游客开心而来,满意而归?作为知名度假目的地,三亚在严管旅游市场的基础上,2015年加大对旅游公共服务的投入,希冀以优质服务换游客真心笑颜。
三亚西岛 记者 张杰 摄
散客时代,如何让游客开心而来,满意而归?作为知名度假目的地,三亚在严管旅游市场的基础上,2015年加大对旅游公共服务的投入,希冀以优质服务换游客真心笑颜。
目前,占地5000平方米的三亚游客中心已进入设计施工阶段,新建设的游客中心将致力于为八方来客提供一站式、全方位的旅游服务,不断提升游客三亚度假的满意度和舒适度。
旅游服务不断提升
“散客与团队客不同,缺少了导游组织的环节,个性化、高品质、碎片化的接待特点,要求我们不断完善散客服务体系。”三亚蜈支洲岛景区负责人透露,在散客时代,强化旅游服务成为景区、旅游目的地关注的核心焦点。一个好的旅游目的地需要完善的旅游服务作为支撑。游客中心作为旅游服务体系的重要组成部分,其建设水平直接影响游客的度假体验。
游客中心的设置最早起源于美国国家公园,后来多个国家和旅游经营者纷纷向其学习。散客时代的到来,我省蜈支洲岛、呀诺达、天涯海角等景区加大了对游客中心改造扩容的力度,不断将其作为提升旅游服务的重要抓手。
近年来,三亚高度重视游客中心设施的建设,陆续建成大东海、天涯海角、凤凰机场、凤凰岛码头、大小洞天、解放路步行街、三亚湾蓝海站7个旅游咨询服务站。2014年年底,又开始建设了三亚高铁站、吉阳站、春园站、海月广场站、亚龙湾站等5个旅游服务站,提供旅游咨询服务、自助查询服务、公益性服务和旅游投诉服务。
2015年,三亚开始打造三亚市游客中心,项目总体使用面积约为5000平方米,主要包括两大区域,划分9个功能分布区。其中,三亚旅游展示大厅以“美丽三亚 放心e游”为主线,将充分利用现代化科技手段实现对三亚旅游城市形象和特色旅游资源的展示。该中心包括六大功能分布区,即城市规划展示区、各区发展规划展示区、旅游资源产品推广展示区、本土文化展示区、旅游咨询订制服务区、多功能发布区等。
“三亚市游客中心是提升三亚旅游公共服务的重要抓手,建成后将有效协调旅游咨询、投诉等问题的‘一站式’解决,提高三亚旅游的软、硬件实力。”三亚市旅游委副主任郑聪辉说。
全球十大最受欢迎拍照景点给你灵感
