中国民航局最新公布的4月份航空运输消费者投诉情况通报显示,针对国内航空公司航班延误、取消的占全部投诉近一半——航班延误仍是旅客投诉的头号问题。
今年4月民航局运输司等相关部门受理消费者投诉156件,其中国内航空公司98件。在98件投诉中,航班问题48件,占48.99%。今年5月全球航空公司《正点率表现报告》显示,在30至44分钟长时延误比例,以及延误45分钟以上的极端延误比例,我国一些航空公司达亚太地区平均值近两倍。2009至2013年,旅客对民航的投诉,50%以上是航班不正常。
