清明上河园:缔造文明旅游的典范
国家5A级旅游区、国家文化产业示范基地、全国旅游文明示范点——开封清明上河园,通过十六年的辛勤耕耘,打造了文明旅游的一张亮丽的名片。
“除了在IS9000和旅游标准化基础之上,我们把文明旅游作为园区服务的核心和内容。”清明上河园总经理周旭东告诉记者。
清明上河园在提升景区文明旅游品质的同时,更加大了和文明旅游相关的服务。园区为广大游客提供了良好的服务设施,像引导系统、标识系统等,这些系统明白、直观、清楚,帮助人们进行文明旅游。
“园区所有的景点都有详细的旅游说明;在园区的显著位置比如在大门前,在入口处,都有国内文明公约的提醒和提示;另外,标识的‘危险’、‘禁止攀爬’等字样,都可引导游客按照《旅游法》来文明旅游。”周旭东说。
再如,园区为游客提供了更贴心的、人性化的服务。
去年,园区在炎炎的夏季,为游客免费送绿豆汤、送西瓜;园区有的地方树还没有长大,遮阳不够,他们又搭建了遮阴棚,遮阴棚上面还用了绿色植物进行装饰,解除了游客酷暑之苦,受到了游客纷纷好评。
清明上河园在文明旅游的打造中,最大的亮点是,从去年开始,在园区内给游客免费提供开水。
“中国人有喝开水的习惯,我们何不供应开水呢?我们根据景点的布局,在景区里一共设了五个开水供应点,南苑三个,北苑两个,受到了游客的一致好评。”周旭东告诉记者。
这些开水供应点,为游客喝水和吃泡面提供了极大的方便。“开水供应点的推出,满足了国内游客喝开水的习惯,也减少了环境的污染。可以说,给文明旅游奠定了一个非常良好的基础,又提升了园区的服务品质,是园区文明旅游的一个重要环节,也是园区文明旅游的一大体现,在全国的景区中也是比较少见的。”周旭东显得很自豪。
现在,清明上河园着重研究的是游客最大承载量的控制,这一点很重要,为什么呢?因为现在,国内有很多景区,在黄金周不顾景区的承载量,使进入景区的游客大大超过景区的承载量,给景区很大的压力,造成了拥堵、踩踏、无序,以至引发了很多安全事故。
所以,清明上河园按照旅游法,严格控制游客入园量,推出预警制度,为文明旅游提供了一个良好的旅游环境和旅游秩序。
“文明旅游需要有一个良好的秩序,这一点,我们的预案是做得比较好的。”周旭东说。
在文明旅游中,景区里的基础设施同样非常重要。
周旭东告诉记者,今年我们还想在基础设施方面,做得更好一些。比如园区的“东京食坊”正在全面地改造。“东京食坊”是清明上河园内高档次的开封小吃一条街,将为游客提供更好、更丰富、更有特色的餐饮服务,使整个园区的餐饮服务有一个质的飞跃。
今年,一个大的购物中心还将在园里开业。这对提高游客在园区的购物品质,引导游客进行文明、理性的消费,必将起到十分重要的作用。(记者 吕桓宇)
