西湖手划船调价半年后,服务质量投诉又有所抬头
正值旅游旺季,西湖水域管理处新推督导服务点遏制乱象
阳春三月,杭州湖滨二公园一派春意盎然,前来踏春赏景的游人如织。
蓝天白云、一叶扁舟。作为最传统的游湖方式之一,西湖手划船很受游客青睐。
但不少游客仍心有余悸,生意好了,坐船还要不要讨价还价,会不会又被“船老大”狠宰一顿?
去年,本报率先报道了西湖手划船“宰客”乱象:执行16年的收费标准形同虚设,船工漫天要价“超标”两三倍。
本报报道引起了西湖景区管委会的高度重视,当即表示将重拳治理收费乱象,并尽快解决手划船调价等问题。
去年9月1日,西湖手划船16年来首次调价。同时,西湖水域管理处对违规经营的手划船加大了查处力度,使手划船收费乱象得以遏制。
如今正值旅游旺季,调价过去半年多后,船老大们还守规矩吗,游客们还满意吗?
坐船前先看温馨提示
收费标准一目了然
这两天,杭州时晴时雨,西湖边却一直“人气爆表”。在湖滨二公园码头,许多游客排队等待上船,想在这一片美丽的湖光山色中,体验一把泛舟西湖的惬意。
还没走近码头,记者就看到路边竖着几个“易拉宝”,都是给游客的“温馨提示”,不仅写明了手划船和摇橹船的收费标准,还有一些安全提醒。
西湖手划(摇橹)船在游览过程中不设固定路线,按乘船时长计费。
“手划船150元/小时/船;摇橹船180元/小时/船(不以乘坐人数计费),1小时起租。超出1小时,按半小时为单位计费(即手划船75元/半小时/船;摇橹船90元/半小时/船),节假日收费标准不变。”这些在“温馨提示”上写得很清楚。
“我感觉天气正合适,不冷也不晒,在船上懒懒地坐着,还能玩玩水,肯定很舒服。”昨天上午9点多,成都姑娘小魏和几个闺蜜正挤在队伍中,伸长脖子盼着上船。
过了10多分钟,小魏和同伴们挪动到了队伍前面。这时,有个工作人员走过来,递给她们一张纸。记者凑上去看了一眼,又是一张《温馨提示》单。
“除了收费外,上面还写着:手划船限乘6个人,摇橹船11个人,船首外侧标有船号。”小魏说,这张提示做得很贴心,让外地游客一目了然,能心中有数。
对服务质量满不满意
下船前可“打分”
在山水悠悠间,一条手划船载着游客缓缓靠岸,游客们刚刚下船,就有几个工作人员快步走上前去,“你好!请问你们上船时,船工有没有告知你们乘船游览的收费情况?你们对船工的服务是否满意?”
“挺好的。”来自西安的赵小姐跟男朋友来西湖游玩,坐了手划船后,感觉还不错。
对于以前西湖手划船“宰客”的现象,赵小姐并不知情,“我这次坐了觉得很赞,船夫还给我们简单作了介绍,价格也是实打实,明码标价,没有漫天要价。”
之后,工作人员还请赵小姐在《温馨提示》单最底下的一栏“游客满意度调查表”中,给这次乘船“打分”。赵小姐二话没说,打上了一个大大的“满意”勾。
这几名工作人员胸前挂着一块“督导服务证”,他们是西湖水域管理处的督导服务员。
从3月24日起,西湖水域管理处新推出的两处督导服务点正式开始运行,现场为市民游客提供咨询与帮助服务,调查游客乘坐手划船的满意度,请游客当场“打分”,并受理手划船方面的投诉。
两处督导服务点分别设在湖滨二公园码头和五公园码头,旁边都有“温馨提示”大幅展板。
“3月24日至27日,两个督导服务点共接待游客40余名,回收《温馨提示》单260余张,尚未接到游客投诉。”水域管理处的工作人员说。
少数船工自律意识降低
服务质量有所“缩水”
从去年9月1日至12月31日,西湖手划船调价以后,西湖水域管理处共处理游客投诉手划船事件5起,相比2012年同期的34起,降幅85%。
现在西湖手划(摇橹)船的营业时间为早上7点到下午6点半,夏季则是从早上6点半到下午6点半,还有夜游。
“从日常管理情况来看,西湖手划船经营服务秩序总体比较规范,但也存在问题。经过一个冬天的淡季,部分船工自律意识有所降低,随着今年春季旅游旺季到来,手划船服务质量缩水等问题有‘抬头’趋势。”西湖水域管理处工作人员告诉记者,此次新推出督导服务点,就是为了进一步提升西湖手划船的服务质量。
为什么督导服务点要设在湖滨二公园码头和五公园码头?水域管理处解释说,这两个码头临近市中心,客流量很大,供需矛盾特别突出,尤其在长假期间往往“一船难求”,容易被个别船工视为“可乘之机”。
现在,码头上设了督导服务点后,就能直接受理游客投诉,第一时间展开调查并取证,及时维护游客利益。一旦查到有违规经营的手划船,一律要求其停止营运,接受调查,并将处理情况通报当事船队公司和浙江省游船协会,由公司按内部规定、协会依据《诚信服务公约》对当事船工进行再处理。
如果市民游客在乘坐西湖手划船时,碰到船工乱收费、服务不规范等现象,可拨打水域管理处监督投诉电话0571-87027884。
