0元、160元、200元、300元……游港澳,还包食宿,这样的优惠活动看起来是不是很令人心动?这样的旅游团靠谱吗?随着春节黄金周的结束,旅游行业渐渐进入了淡季。不少没有旅行社营业执照的“土匪军”借机“横行”在港澳游的队列中,并打出廉价游港澳的招牌。正规旅行社受此影响,客源下滑。专家建议游客不要图便宜而盲目选择廉价团。
现象·廉价港澳游重现旅游市场
自2013年10月1日《旅游法》正式实施以来,低价游成为过去时。然而,近期,“廉价游”现象逐渐显现出“卷土重来”的势头。
近日,有市民只花了300元钱去了港澳。虽然往返只是乘坐火车,但同行的市民都表示,“太值了!”记者了解到,这种300元游港澳的团并不是最便宜的。据知情人士透露,不少没有正规牌照的“土匪军”只收200元押金,在游客登上前往深圳的火车后,将200元押金返回游客手中。这样一来,实际上是相当于零元游港澳。在河西区某菜市场,记者看到有人推着自行车,后车座的小箱子上贴有“200元游港澳”的字样,箱中还有报名需要填写的单子。
很多市民通过口碑营销的方式,一传十十传百,这种惊人低价由市场决定。不少人认为只要便宜,愿意“跟风”。“去的人或多或少都买了,几千元至几万元不等,但有些东西是假货。”据市民王女士介绍,和一同前往的朋友沟通后,发现购买的电子节能器、手包、金镶玉等也都存在问题。当她发觉买回来的东西是假货时,找到相关部门,对方给出的答案是:“出游前,双方并没有签订合同,这种团属于无证经营。所以,游客无法维护自己的权益。”
旅行社·港澳游客源下降50%以上
据了解,低价旅游的主要特征是价格明显低于市场平均水平,尤其是港澳游方面,低价团现象屡禁不止,一些黑旅行社以及没有牌照的“土匪军”专门从事港澳低价游业务,特别是一些保险公司组织的低价港澳游现象最为严重。
以6日港澳游线路为例,“土匪军”组织每位游客只收取一两百元,有的甚至零元游,而正常6日港澳游线路,价格应在2000多元,两者价格相差很远。目前,本市出发的正规旅行社港澳游产品中,价格从2000-5000元不等。受廉价港澳游团队的影响,本市多家旅行社表示,港澳方向的客源下降了至少五成。
据本市某5A旅行社负责人介绍,这些非正规旅行社以及“土匪军”不提供正式规范的旅游合同,行程中安排大量的自费和购物项目,有的保险公司、保健品公司还组织“回馈客户低价免费游”业务,致使一些市民上当受骗。此外,这种廉价团选择的购物店多为“黑店”,游客购买的商品质量难以得到保证。
监管部门·出游谨防跌入低价陷阱
记者从市旅游质监所获悉,近期低价旅游出现回升趋势,个别旅行社或其他组织为了争夺客源,以“低团费”甚至“零团费”为诱饵吸引顾客。市旅游质量监督管理所向市民及游客发布提示,提醒游客外出旅游要审慎选择旅行社,理性认识旅游线路价格,防止跌入低价陷阱,如游客在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动,有权拒绝参加。
据市旅游质监所有关负责人透露,低价游是在旅游途中,通过购物、增加自费项目、降低食宿标准等方式赚取利润。不仅导致旅游质量大打折扣,还常常存在旅游安全隐患和扰乱旅游市场秩序。低于成本揽客,往往在其他环节上会节省开支来进行弥补,此类旅游一般不会购买旅游意外险,如不是正规旅行社甚至都没有旅行社责任险,一旦发生意外游客的合法权益很难得到保障。
专家观点
报团时看清产品服务条款
300元港澳游的价格不禁让人怀疑,对于正规旅行社来讲,不要说利润了,就连成本都是不够的。据旅游业内人士介绍,以前1680元、1880元的报价,旅行社还可以“咬牙”做。正常情况下,不带购物的港澳游,旅行社的成本约在2000元左右。以前,每个游客要在香港平均消费满两三千元,才能使旅行社保本儿。那么,可以推断,按照300元的报价,游客在香港的购物消费平均要达到5000元甚至更高,这样才能保证旅行社的成本以及利润。“"土匪军"之所以报出如此难以置信的价格,是在这个本来就是旅游淡季的时候,急于争夺市场而采取的不合常规的措施。”
对于老百姓来讲,低价格固然吸引眼球,但低价格肯定也得遵循市场规律,违背市场规律,一味的低价格不免让人产生疑问,这么低的价格能去吗?南开大学旅游与服务学院副院长徐虹认为,这种廉价团的操作流程一般都是利用低价幌子吸引那些对旅游市场并不了解的消费者,在旅游消费过程中大肆带团进入购物店,收取回扣。
而一个客观存在的现状是,游客明知道团费还不及车票贵,便宜没有好货,却仍倾向于选择廉价团;而市场方面,为了吸引客源,也只能迎合游客的需要,而提供廉价团,从而形成了一种恶性循环。
徐虹提醒,好的服务是需要一定成本的,看到廉价团费时,游客就要考虑是否会存在问题。游客购买的旅游产品,包括通过网络购买旅游产品,要与旅行社签订旅游合同,约定住宿、车辆、餐食等标准,写明由旅行社安排的购物次数、购物场所名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。在购物时,游客应要求商家开具发票,标明购买商品名称等,并加盖商家发票专用章或财务章,旅游者拿到发票后要核实清楚并妥善保存。
