“99%国内消费者在2014年出游意愿强烈,但九成以上的旅游者却乐意在旅游网站下单。”携程旅行网在近期发布的《2014年中国旅游者调查报告》(以下简称报告),引发传统旅行社集体抗议:携程数据严重偏颇,疑似在“唱衰”传统行业。
2013年,传统旅行社遭遇全行业业绩下滑,命运多舛,又逢市场需求转向,电商平台步步紧逼,新的一年,其出路在哪里?
是游客将旅行社“甩”了,还是携程在“唱衰”?
携程近期发布的报告,引发了传统旅行社行业口水“讨伐”。
报告分析了2014年度国内旅游消费市场的整体趋势,称“超过99%的被调查者将进行旅游消费,约半数(51%)选择出游3次或以上,更有1/3的受访者计划全年旅游支出在万元以上”。
经历了2013年市场“大寒”之年,这组分析数据理应让行业欣慰。
但是,报告又称,旅游网站是旅游者主要的信息查询和预订渠道,有九成以上旅游者选择,近四成(39%)游客将在2014年使用手机客户端预订。
“携程的意思是说,2014年全国的游客都很舍得花钱,但消费者只愿意从他们家下单,传统旅行社会统统关门吗?”河南省一知名旅行社的投资商王伟颇为愤懑。他称,携程无资格制作《中国旅游者调查报告》。
事实上,河南省4家旅行社对此看法如出一辙,就连其他旅游电商对携程数据也颇有微词。
1月14日,携程回复本报称,报告采集信息的对象为该网注册用户,调查方式是随机网络问卷。由此,报告在定义受访者身份上存有瑕疵。
“携程没说错,传统旅行社被消费者抛弃是正常现象。”河南省旅游局一人士的评价毫不客气。他称,2013年传统旅行社业绩全面下滑,抱怨声此起彼伏,努力转型者却寥寥。而携程报告分析了国内一二三线市场20～45岁消费群的消费倾向,恰说明传统旅行社正在被夺走饭碗。换一角度看,机票、酒店、景区门票三项核心资源,河南省哪家旅行社的控制力比携程更强?
2013年,传统旅行社行业遭遇一场史无前例的“大寒”。从外围因素看,2013年9月《旅游法》正式颁布实施后,“零负团费、强迫购物” 被禁,传导至旅游市场,使价格全面上涨。消费者发现价格上涨纷纷选择自由行。此后,“中央八项禁令”出台,“团队游”市场骤然冷冻。
据行业人士透露,在常规旅行社销售结构中,“团队游”产品销售占总量的50%～70%,而行政事业单位的订单,又在其中占了七成。
王伟坦言,相比2012年,其投资的旅行社在2013年“团队游”上销售骤减80%,总营业额萎缩超四成,中小旅行社关门、导游转行流失是公开的事实,“年轻主流客群抓不住,全省千余家旅行社多在拼抢‘老年团。
