记者7日从西安市旅游市场稽查队获悉,他们将加大旅游市场联合执法力度,旅游投诉实行首问责任制,并将处理投诉的期限缩至40天。
据介绍,旅游投诉实行首问责任制是指接待投诉对象的第一工作人员为第一责任人,须做到热情接待,耐心解答,诚实负责,能办的事不拖、不推;接待投诉对象的工作人员还要积极主动处理群众来信来访,保证每件投诉都能得到回应而不是“石沉大海”。为方便游客,提高效率,西安还将旅游投诉处理期限由法定的60天缩短至40天,让投诉率旅客能够更快收到答复。
据了解,此次联合执法围绕着西安旅游市场秩序中存在的重点问题和热点问题,联合公安、交通、工商、物价、城管、质监、食药、卫生等部门,进一步加大旅游市场联合执法力度。
