去年11月,国家旅游局发布《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》,2014年中国的旅游宣传主题正式被定为“智慧旅游年”。业内人士认为,伴随科技的快速发展和渗透,数字化和智能化的智慧旅游是未来高端旅游的发展方向。2014年,智慧旅游将会发展到何种程度?
猜想1 一部手机便可游世界
缘由:中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》显示,旅游产品线上预订用户中,有手机预订经历的用户占20.3%。安装了在线旅游预订APP的人绝大多数都在使用该软件。手机在人们旅行过程中的作用贯穿全程,不仅用于与亲人朋友联络,还用于对旅行前目的地等行程信息查询、旅游过程中信息导航(LBS等功能)、分享见闻等,线上预订用户占比分别为60.6%、59.8%和45.3%,多于线下用户。
猜想:一款手机APP将为游客在任何时间、任何地点提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、服务信息及时推送等多种智慧旅游服务,包括手机电子门票、景点、酒店、美食、特产购物、天气预报等。游客可通过手机客服端发布自己的个性化旅游需要,提供商则通过旅游手机助手为游客提供个性化的旅游定制服务。
业界点评:信息技术已经融入旅游业的方方面面,移动智能终端的发展和应用,拓展了在线旅游预订渠道,朋友间的交互作用,极大的刺激了旅游需求和旅游消费。未来随着智能手机的普及和旅游预订APP的不断完善,线下用户和潜在旅游用户可能直接转化为手机在线旅游预订用户。
猜想2 智能化提升入住体验
缘由:经济形势及政策的影响,使处于“寒冬”期的酒店业绩持续下降,酒店纷纷寻求转型的途径,而智能化是其中一条路径。有业内人士曾表示,《旅游法》的改革,不仅让旅行社、旅游网站及景点等重新“洗牌”,同时也加速了智慧酒店的发展。
据了解,北京金融街丽思卡尔顿酒店可以使用移动便携式扫描仪录入客人ID信息,使入住手续更加便捷。北京金台夕照会馆总经理单飞透露,2014年酒店客房智能电视系统将进一步升级,实现通过电视点餐叫出租车等服务。业内普遍认为,未来的酒店业竞争,不仅是比酒店的设施与装潢,拥有完善的智能化系统的酒店才是制胜的关键。
猜想:客人可通过手持登记设备进行远程登记,在房间或是店外就能完成登记、身份辨识及信用卡付款手续,节约在前厅排队等候的时间。入住酒店多次的客户,信息都已经在电脑系统中,服务人员在接待之后,第一时间带客人进房间,然后用手持登记设备让客户签名即可,Check In 和Check out 都可远程进行。在房间,只需通过电视和遥控器,游客即可体验时尚又舒适的数字客房,包括智能遥控的灯光、窗帘、空调,温馨的叫醒、预订服务,便捷的客房点餐、退房等服务。
业界点评:目前,我国高端酒店对于智慧房间的建设还存在很多空白,距离真正意义上的“智慧”还有不小的距离。业内人士普遍认为,大数据环境下,酒店智能化是一种必然,但是短期内各酒店要在智能化与成本、利润、人才之间找到平衡,确实不是一件容易的事。
猜想3 景区管理智慧化
缘由:《北京旅游发展报告(2013)》显示,目前北京多数景区智慧化建设仍处于基础阶段。在未来,智慧景区建设是信息技术与景区运营紧密结合的过程,游客旅游体验将和景区运营形成良性互动。业内人士认为,景区现有的管理正迅速转型至规范化、模式化、智能化。
猜想:结合景区特性构建网络,实现景区智能化,同时,构建旅游地理信息系统、景区网页和办公自动化系统、网上营销系统、高峰期游客分流系统、综合决策平台。通过3G视频监控、ERP系统的导入、APP导览、实时客流量自动统计分析等旅游公共信息服务体系的使用,引导游客合理选择出游地点,避免扎堆,还能在游客接待数量超过景区最佳和最大容载量时,及时启动应急措施。
业界点评:智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变,通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
