牡丹观赏园划分等级、洛阳水席定下质量服务规范、宾馆、购物场所以及青铜器、牡丹瓷等艺术品也都有标准……洛阳的这些工作换来了回报。昨日下午,记者从洛阳市旅游局和洛阳市技术监督局获悉,洛阳通过了国家级旅游标准化试点验收,专家组同意推荐洛阳为“全国旅游服务业标准化试点市”。
【创建措施】 制定7个地方旅游标准体系
2011年11月,洛阳开始了全国旅游服务业标准化试点市的创建之路,先后健全了机构、颁布了考核办法、制定了扶持政策。还结合地方特色,先后制定了《牡丹观赏园区质量等级划分与评定》、《洛阳水席质量与服务规范》、《社会宾馆服务规范》、《社会购物场所服务规范》、《仿古青铜器》、《洛阳牡丹瓷》和《仿古唐三彩》等7个地方标准,这些标准全部经过了河南省质量技术监督局批准。
截止到2013年9月底,洛阳接待游客总人数6569万人次,同比增长10.75%;旅游总收入373.15亿元,同比增长20.43%。根据中国旅游研究院公布的2013年第三季度全国游客满意度调查显示,洛阳市在60个样本城市的排名由2012年底的39位提升到20位。
【专家建议】 要从游客需求的角度开展工作
12月9日至10日,根据国家标准化管理委员会的工作部署,河南省质量技术监督局组织了专家评估组对洛阳创建“全国旅游服务业标准化试点市”的工作进行了终期评估,专家组一致同意推荐洛阳为“全国旅游服务业标准化试点市”。
专家们还对洛阳今后的旅游标准化建设提出了宝贵的建议,专家组认为,洛阳今后应该进一步加大宣传贯彻旅游产业涉及的相关国家标准、地方标准的工作力度,要按照规划,完善旅游服务业标准体系,要从游客需求的角度出发,创新服务方式方法,改善旅游环境,提高游客满意度。
