今年“11·11”全国网购成交额数百亿元。但因定价不实、退换货难等而引发的消费投诉也暴增。市消委会昨日发布的2013年“11·11”网络购物消费者投诉统计分析报告显示,今年“11·11”后11天内市消委会受理网购消费投诉412件,同比增长118%。
“11月11日,我在淘Z通讯商城网购一部苹果手机,价格为2900元。事后我查手机序列号,内容中显示该手机是黑色的,但到货却是白色的!而且这部手机信号还经常断网!”因联系商家不接电话,市民阿山向消委会投诉求助。比阿山情况更糟的是,市民冯先生“11·11”当天网购2280元苹果5S手机一部,使用时发现是假货。
“11·11”期间网民狂购的还有金银首饰,市民徐小姐却因为这次消费而一肚子窝火。“我在淘宝天猫柯兰某某店网购一枚戒指,价格618元。网上宣传该戒指重量为2克,重量差在0.1克内,谁想收到货后发现只有1.76克。”
深圳市消委会提醒:网上购物要尽量挑选信誉好的商家;其次尽量避开网购高峰爆棚期;网购注意留好消费证据,一旦发生纠纷方便合法维权;不要太过追逐低价,因为有的商品售价标示明显已低于正品成本价,假货风险存在。
