据报道,从9月开始,陆续有消费者投诉,宣称自己在航空公司的官网上订购了机票之后,收到了一条短信称其航班被取消,要求联系短信中所提供400开头的“客服号码”,结果在通话过程中提供了个人银行账户,蒙受了几百至数千元不等的损失。
消费者在意识到遭遇诈骗短信后提出了共同的疑问:诈骗方是如何知道乘客姓名、航班班次、订单号甚至身份证号、护照号等详细信息的?对于这一问题,多家航空公司在强调公司本身不可能泄露信息外,都拒绝对乘客提供解释。那么,究竟是谁泄漏了我们的信息?
大连乘客朱佳(化名)10月4日在南方航空公司官网上购买了一张由上海浦东飞往大连的机票。就在起飞前一天晚上十点多,她收到了一条106开头的号码发来的短信,短信显示,CZ6524航班因飞机故障取消,需要乘客与其联系办理退票手续,还附上了一个400开头的“客服电话”。朱佳与该“客服”电话联系上后,对方以“系统升级”为由,要求其提供储蓄卡的号码和验证码,称是用于退款和收取手续费。随后她卡上2000元钱被转走。
不仅仅是南航,在东航、山东航空等多家航空公司网站上订票的消费者也反映有类似经历。记者从中国民航局消费者投诉事务中心、航空公司以及中航协方面获悉,最近他们确实收到了类似投诉:
中航协:这样的情况是有的,但是我们只是接电话,需要我们负责的同志去处理的。
消费者在意识到遭遇诈骗短信后提出了共同的疑问:诈骗方是如何知道乘客姓名、航班班次、订单号甚至身份证号、护照号等详细信息的?除了春秋航空外,中国大陆的航空公司都使用中航协的订票系统,数家航空公司在同一时间出问题,中航协是否出现信息泄露遭到了质疑。中航协坚称问题不在自己:
中航协:这个东西具体它为什么信息泄漏了,解释权还是由航空公司来解释,我们这边就是做技术维护,比如系统出问题,或者系统数据不对,其它我们都无权处理。
航空公司的反应又是怎样的呢?东方航空公司的回应是,这个不是航空公司的问题,那究竟是谁的问题呢?
东方航空公司:如果您之前通过其它的途径,比如代理、网站订过机票,只要是民航系统的,能够买卖机票的代理,它只要调出旅客的身份证号码,就能调出你的客票信息,就是说不是在它哪里定的客票信息它也能调出来的。航空公司对代理是没有监管权的,代理只要有民航的资质就能买卖各个航空公司的机票。
航空公司表示中航协才对代理有监管权,信息泄漏问题,应该找中航协。对此中航协并不认同,他们承认对机票代理有监管权,但是现在还很难说问题究竟出在了谁身上,直接推给自己太不公平:
中航协:现在不能确认是那个环节里,这个信息被人恶意利用。网站、代理人去定,他们用了谁的系统,是谁出的票,你想想这里面有多环节,我们能涉及到多少环节,我们管不到又该由谁调查?
谁动了我的信息?从各方表态中恐怕很难找出答案。作为中国的消费者,我们唯有继续擦亮眼睛,方能保护好自己!中国民航局消费者投诉事务中心表示,收到航班变动的消息,消费者可以直接给航空公司打电话询问:
中国民航局消费者投诉事务中心:我们也接到一个电话,一个旅客接到电话,说航班取消,我们就建议他直接找航空公司何时,他说找航空公司核实,没有变动。
不过并不是所有的旅客都能记住航空公司客服电话,特别是有些地方航空公司的电话并不是特殊号码,更加不容易记忆,要求乘客火眼金睛的认出骗子发来的假号码也确实难度很大。希望在不久的将来,消费者能得到答案,究竟是那一个环节出了问题,被动防范毕竟不是最好的方式!
