据报道,“哪里可以买旅游纪念品?”“能带我们去免税店吗?”“有没有骑马、潜水的自费项目?”10月出游的游客发现,所有与“购物”和“自费项目”有关的问题,从导游或领队处得到的答复都变成了“无可奉告”。随着新《旅游法》的实施,以往靠低价吸引游客参团的“零负团费”旅游线路、强行带往购物点消费的现象逐渐销声匿迹,但新问题随之而来。“十一”黄金周过去后,不少旅行社收到了来自游客的意见,“买不到东西”成了不少游客热议的话题,“一刀切”的做法被指矫枉过正。但对此,旅行社、导游和领队也有着满腹牢骚。
购物搞得像“地下工作”
“十一”期间,市民唐先生跟团去新西兰度假,但这一次的旅行和以往大不一样,本想购买一些当地特产回来送给亲朋好友的唐先生,最后差点空手而归。
其实,一到新西兰,唐先生就咨询地接导游,哪里可以买到新西兰特产的羊皮产品,但导游立刻回避:“不知道。”唐先生追问导游是否可以推荐两家值得信赖的店铺,导游又含糊其辞:“我们不能推荐商店。”直到旅行过去了大半,唐先生和同团的其他游客大多一无所获。最后,全团旅客建议,是否能带他们去当地的免税店购物。没想到,仍被地接导游拒绝了。
唐先生告诉记者,导游私下透露,因为新《旅游法》实施后公司规定,对于游客的购物要求,必须一律说“不”,不能推荐,也不能带路。最后,在全团旅客的要求下,导游使出了一招“声东击西”。“导游先开车带我们路过免税店,通过使眼色的方式,告诉我们免税店的位置,然后将车停在距离免税店几条马路外的一个广场,以‘参观市容’为由,给了我们一个小时自由活动的时间。”唐先生告诉记者,下车后,所有游客立刻沿着来路,一路小跑前往免税店“血拼”,“弄得来像搞地下工作一样。”
导游全程劝阻购物
市民陈老伯夫妇也碰到了几乎同样的情况。长假期间,他们跟团去北京旅行。这是他们第一次到北京,所以每到一个景点,都想买一些纪念品留作纪念。“到了第一个商店,刚想买东西,导游就把我们拖出来了,说这里的东西不能买,价格贵、粗制滥造,说了一大堆。我想,那就到下一个景点再看看吧,没想到导游又不让我们买。”
陈老伯说,一路上,导游除了介绍景点之外,大多数时间都在劝告他们不能购买旅游纪念品。最后,陈老伯在机场花了大价钱才买到了一些北京特产,让他郁闷不已。“旅游么,本来就要购物的,可以带我们去一些质量信得过、价格也公道的地方购物嘛,完全不让我们购物,这也不太合理吧。”陈老伯建议。
导游怕监管人员“卧底”
“购物两个字我们也不能说呀。”早在长假之前,导游小罗就参与了一大堆旅行社举办的培训,培训内容大多为新《旅游法》的分析和解读,还有对导游的工作要求。其中最重要的一点,就是不能提“购物”,“我们导游圈子里也在讨论,结论就是,打死也不说。”
小罗主要带的是美国团,他告诉记者,很多游客去美国就是为了去“奥特莱斯”购物,这几乎是美国游的重头戏,有时甚至要安排一整天的时间,但现在各大美国游的产品行程中几乎都见不到这一项了。到了当地,游客就问什么时候去“奥特莱斯”?“我很能理解游客的心情,好不容易来一次美国,这里Levi’s、Coach等都要比国内便宜一半,来都来了,不买怎么甘心啊!”小罗说,但根据领导的要求,就连“奥特莱斯”的地址也不能说。结果,一些会英文的游客就自己打车去了,来回几十公里,车费花了不少,还有一些不懂英文的中老年游客只能遗憾而归。
对于游客的这类抱怨声,旅行社人员也只得默默承受,私下里,他们很无奈。小罗私下告诉记者,导游圈子里都说,相关部门会派“啄木鸟”参与各个团线,来视察新《旅游法》的执行情况,一旦发现有购物、自费项目等违反法规的情节,不仅旅行社要被罚款几十万元,导游还要被吊销执照,“宁愿保守一点、谨慎一点,也不能一不小心在新的旅游法刚刚实施时,成了违规的典型啊!”
