[华山]十一期间门票收入近三千万 未有投诉

　　十一“大考” 华山过关

华山

　　每年十一黄金周,中国各大景区都会出现井喷现象,游客爆满。这个长假,对于景区而言,是一张充满挑战的考卷,如何让游客在这特殊旅游高峰期度过一个安全愉悦的旅程,便是这场考试的重中之重。

　　2013年的十一黄金周,华山景区为我们呈上了一份满意的答卷。黄金周期间,华山景区共接待游客19.71万人次,同比增长20.1%;门票收入2747.76万元,同比增长20.4%。在此期间,景区未发生一起安全责任事故和游客投诉。广大游客纷纷表示,来华山领略的是山清水秀,感受的是温馨服务、体验的是热情真诚,这些赞誉声的背后,是华山人用辛勤的努力诠释“真源华山、待客如亲”的结果,也是用实际行动体现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　面对大自然鬼斧神工造就的险峻环境,面对随时变动的游客人数,素有“奇险天下第一山之美誉”的西岳华山,又是如何保障游客安全愉快度过黄金周的呢?就让记者带您走进华山景区,为您揭秘这张满意答卷背后的故事。

　　上下联动 积极应战保安全

　　10月2日,市委书记徐新荣检查华山景区十一黄金周度节工作,他指出,要科学对黄金周期间景区新一轮旅游高峰进行预判,高度重视安全工作,健全完善景区应急指挥系统,切实做好各种应急预案,细化措施,夯实责任,确保游客安全;要充分运用现代信息技术和手段,实时掌握景区客流状况,做好游客服务,保证景区游客接待井然有序;要切实加强假日旅游市场秩序监管,做好景区经营人员教育管理,严厉打击各种扰乱秩序的行为,切实维护好旅游者和旅游经营者合法权益。

　　10月4日,市委副书记、市长奚正平,市委常委、副市长程勉贵对景区度节情况进行了检查。奚正平在华山景区综合指挥调度中心通过视频画面全面了解景区实时客流情况,并来到售票大厅、瓦庙沟停车场、三特索道下站、玉泉院等区域,实地检查度节工作,慰问辛勤工作的执勤人员,了解游客对景区工作的意见。奚正平对景区度节工作给予肯定,他要求华山景区根据游客需求,进一步细化工作,切实维护好旅游秩序,多增设一些人性化服务设施,同时要加强宣传,做好游客满意度调查,不断提升景区知名度。

　　10月2日,省公安厅厅长杜航伟,省旅游局副局长陈清亮,市委常委、副市长程勉贵一行,对景区执勤人员的部署、安全设施的设置以及应急预案中的应对措施等进行了逐一检查,详细查看景区各个部位的客流情况,并对度节工作提出了指导性的建议。

　　省市领导有要求,华山景区抓落实。各级领导做出要求后,华山景区旅游度节总指挥部立即向各指挥部传达了指示要求,景区度节督察组再次对全景区每个执勤点进行了检查,连夜召开会议,要求执勤工作人员必须坚守工作岗位,切实做好服务游客和分流疏导工作,确保景区秩序和游客安全。

　　十一期间,华山景区设立了23处咨询投诉点,7处治安报警点,5处医疗服务点,执勤人员达到2800多人。景区内每个区段,每个岗位均有人值守,安全责任覆盖纵向到底、横向到边,始终把服务广大游客、提升游客舒适度和满意度作为工作第一目标。

　　10月3日上午8点27分,度节总指挥部接到救援电话,一名游客在西峰顶出现呼吸困难。总指挥部立即指示金锁关指挥部予以救援,几分钟后医疗救护人员携带药品赶到现场,经医生初步诊断是由于过度劳累引起突发胸闷、气短、呕吐,医护人员立即就给该游客服用了速效救心丸,待恢复正常后,指派专人护送游客乘西峰索道下山。11时13分,该游客在山外给救援人员发来了感谢短信,对景区工作人员的科学救助、及时救援表示感谢。

　　精心筹划 夯实责任细分工

　　今年中秋小长假刚刚结束,华山景区管委会就多次召开度节工作协调会,及时调整思路,认真总结经验,重点预防筹划,对十一黄金周度节工作进行细化、安排和落实。景区成立了国庆节假日度节工作总指挥部,全面负责度节安排及组织协调工作。根据职责分工和区域特点,总指挥部下设办公室和安全保卫、山下游客服务、北峰、金锁关等10个分指挥部,各分指挥部对所辖区域的旅游安全、秩序和质量负总责。9月下旬,景区制定并下发了《华山景区2013年国庆节假日旅游度节工作行动方案及应急预案》,并召开景区度节动员大会,全面部署度节工作。十一前夕,景区组织各职能部门对景区宾馆饭店、客运交通、建筑古迹、环境卫生、消防器材、安全设施等进行了综合大检查,对所有营运车辆做了安全检查检修,对司驾人员上岗资格进行严格审查。

　　十一期间,市假日旅游指挥中心主要领导坐镇华山景区,实地督查指挥景区度节工作。市政府安排100名警力参与东、西索道执勤工作,华山景区管委会各负责同志采取分区包片的办法,签订军令状,明确任务,落实责任。华阴市政府组织公安、交警、工商、旅游等部门工作人员,负责华山景区度节执勤工作,维护旅游秩序,净化旅游环境。秉承“安全第一、游客至上”的指导思想,华山景区将努力为游客打造一个安全优美、文明舒适的旅游环境,确保游客高兴而来,满意而归。